考题
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE
考题
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程
考题
用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。此题为判断题(对，错)。
考题
BPMWorkspace中领域级业务资源包括()
A.业务规则B.业务服务C.外部子流程启动服务D.外部子流程监控服务
考题
据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（ ）。A 、 营运流程和行政后勤流程
B 、 营运流程和管理流程
C 、 作业流程和支持流程
D 、 销售服务流程和管理流程
考题
企业的总流程是由若干子流程组成的，其中有些子流程又可分为若干层次的流程，这样逐层分解的过程反映了企业流程的( )。A:程序性
B:专业性
C:层次性
D:网络性
考题
业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。
考题
服务监测由服务监督和（）组成A、服务目标B、服务设计C、服务测量D、服务流程
考题
网点社区营销流程由（）子流程组成。A、开展社区调查B、后续跟踪服务C、制定营销方案D、实施营销活动E、确定目标社区
考题
BPMWorkspace中领域级业务资源包括（）A、业务规则B、业务服务C、外部子流程启动服务D、外部子流程监控服务
考题
BPM中的业务资源包括（）、（）、（）、（）、（）、工作日历、外部子流程启动服务和外部子流程监控服务
考题
企业的业务操作流程主要由（）组成。A、生产B、营销C、销售D、客户服务
考题
企业业务操作流程主要由（）三部分组成。A、销售、营销和客户服务B、采购、生产和销售C、采购、营销和客户服务D、生产、销售和客户服务
考题
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
考题
关于流程和工序的概念，不正确的是（）。A、流程：实现产品加工的过程B、工序：流程的组成部分，实现流程的步骤C、子流程：流程职能实现的细化过程D、子工序：子流程的具体作业步骤
考题
内部流程价值链具体由三个部分组成，下列项目哪一项不是？（）A、经营流程B、采购流程C、创新流程D、售后服务流程
考题
“销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。A、全体员工B、销售主管C、客户经理D、销售团队
考题
单选题“销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。A
全体员工B
销售主管C
客户经理D
销售团队
考题
多选题BPMWorkspace中领域级业务资源包括（）A业务规则B业务服务C外部子流程启动服务D外部子流程监控服务
考题
多选题网点社区营销流程由（）子流程组成。A开展社区调查B后续跟踪服务C制定营销方案D实施营销活动E确定目标社区
考题
填空题BPM中的业务资源包括（）、（）、（）、（）、（）、工作日历、外部子流程启动服务和外部子流程监控服务
考题
多选题客户经理销售服务流程由（）子流程组成。A确定营销目标B联系客户C评估客户金融需求D执行销售E后续跟踪F制定营销计划
考题
单选题关于流程和工序的概念，不正确的是（）。A
流程：实现产品加工的过程B
工序：流程的组成部分，实现流程的步骤C
子流程：流程职能实现的细化过程D
子工序：子流程的具体作业步骤
考题
多选题企业常见到的经营流程有（）。A订单处理流程B产品开发流程C服务流程D销售流程E策略发展流程
