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客户经理有目的营销服务流程按顺序应是()
- A、准备资料
- B、确定目标
- C、模拟现场
- D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
参考答案
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考题
大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理,现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围,及时引导分流客户C.提供业务咨询服务,指导客户填写有关单证,指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求,主动宣传推介产品和服务,及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
考题
潜在客户跟踪流程的目的是()。A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息B、与客户加强联系,进一步把握客户需求,邀约客户再次来店商谈,促进成交C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息D、通过定期联系取得客户良好印象
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下不属于该流程的执行关键点的是()A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时,发现目标客户,针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力,培育客户和客户追踪D、明确客户需求,有效引导
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是()A、奉上茶水或饮料,以及果盘B、进行简单的产品营销,询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户,发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式
考题
()要以月为单位填写保存,并随着销售活动的开展每日更新。在填写时,客户经理需记录有效客户,即具有潜在销售机会的客户,并每周回顾分析。每月结束时,客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态,将尚未完成业务的意向客户转至下月表格,避免遗漏。A、客户资料表B、工作日程表C、意向客户表D、客户信息表
考题
无论是见新客户,还是见老客户,都要利用()。对于已经由本人或网点团队成员填写了表格的现有客户,客户经理要提前准备原有信息表,在新一轮的客户需求调查阶段进行更新。A、客户资料表B、工作日程表C、意向客户表D、客户信息表
考题
大堂经理的职责是()。A、负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户B、提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D、了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息E、负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
考题
不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是:()A、整理客户相关资料,及时维护更新PCRM系统B、妥善保管客户资料C、当日工作总结,登记《个人客户经理工作日志》D、定期对所管理的客户情况进行分析
考题
下列每组与客户拜访有关的工作中,全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有()。A、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见B、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别C、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别D、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见
考题
关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有()A、协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作B、协助客户经理整理客户信息资料,及时维护客户关系管理系统C、协助客户经理接待来访客户,协助客户办理相关业务D、挖掘和提升客户价值E、发现并建立商机管理,实施商机跟踪
考题
单选题关于基金销售机构与投资者的互动交流,以下错误的是( ) 。A
做好客户服务日志及客户资料的更新、完善B
进行电话回访,改善客户体验C
深入了解客户需求,确定和记录客户服务标准D
及时向客户传递重要市场资讯,建议申购、赎回基金的时点
考题
单选题不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是:()A
整理客户相关资料,及时维护更新PCRM系统B
妥善保管客户资料C
当日工作总结,登记《个人客户经理工作日志》D
定期对所管理的客户情况进行分析
考题
多选题客户经理销售服务流程由()子流程组成。A确定营销目标B联系客户C评估客户金融需求D执行销售E后续跟踪F制定营销计划
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