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以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。

  • A、银行ATM吞卡业务的受理
  • B、银行卡错账业务的查询受理
  • C、客户投诉建议等需求的受理
  • D、客户投诉事件的裁决和处理
  • E、小微贷款及个人贷款的受理推荐

参考答案

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考题 以下属于邮政客服中心服务规范的有()。 A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范
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考题 以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。 A、发生B、发现C、发觉D、客户的感受
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考题 以下不属于客服中心服务行为准则的是()。 A、声音优美B、学习创新C、积极负责D、协同服务
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考题 第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）A、东栅游客服务中心B、南栅游客服务中心C、西栅游客服务中心D、北栅游客服务中心
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考题 以下哪项不属于客房常规服务（）。A、迎客服务B、送客服务C、会客服务D、醉客服务
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考题 （）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A、总机B、商务中心C、宾客服务中心D、前台
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考题 以下属于银行业客服中心价值的是（）。A、渠道价值B、服务价值C、营销价值D、信息价值
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考题 下列承担着渠道监督职能作用的是（）。A、物理网点B、手机银行C、在线客服D、客户服务中心
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考题 下列属于连锁药店职能的有（）A、销售职能B、顾客服务职能C、顾客关系维护职能D、医药商品展示职能E、信息收集职能
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考题 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心
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考题 农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
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考题 下列各项中不属于客房服务中心职能范畴的是（）。A、统一调度对客服务工作B、负责客房的清洁C、负责管理楼层钥匙D、负责控制客房状态
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考题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
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考题 以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（）A、公司介绍B、促销活动介绍C、其它运营商用户使用17909业务D、客户自备终端的三包服务
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考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
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考题 以下关于中心地职能的说法不正确的是（　）。A、中心地提供的商品和服务称为中心地职能B、中心地职能以商业、服务业为主C、中心地职能包括社会、文化方面的内容D、中心地职能包括制造业活动
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考题 以下属于客房服务中心职能范围的是（）。A、统一调控客房对客服务工作B、负责酒店布件及员工制服的保管C、收集和处理客情信息D、领取和分发客房部所需物资并统计消耗情况
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考题 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心（成都）D、北京客服中心
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考题 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心（成都）D、北京客服中心
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考题 按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心（成都）D、北京客服中心
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考题 客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
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考题 单选题以下关于中心地职能的说法不正确的是（　）。A 中心地提供的商品和服务称为中心地职能B 中心地职能以商业、服务业为主C 中心地职能包括社会、文化方面的内容D 中心地职能包括制造业活动
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考题 单选题农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A 天津客服中心B 上海客服中心C 成都客服中心D 深圳客服中心
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考题 单选题农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）A 天津客服中心B 上海客服中心C 重庆客服中心D 深圳客服中心
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考题 单选题以下哪项不属于客房常规服务（）。A 迎客服务B 送客服务C 会客服务D 醉客服务
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考题 单选题（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印、翻译电子邮件及传真的收发、票务处理等。A 总机B 商务中心C 宾客服务中心D 前台
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考题 单选题按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心是面向行内外客户，提供服务支持和在线营销，是综合型多功能的客户互动中心？（）A 天津客服中心B 上海客服中心C 三农客服中心（成都）D 北京客服中心
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