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遇乘客对服务不满时,虚心听取批评意见,心平气和,耐心解释。若双方不能协商解决时,可拒载乘客


参考答案

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考题 某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生,在与乘客发生纠纷时,下列做法不正确的是()。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求 B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见 C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务 D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆

考题 如乘客对费用、服务有异议,严禁与乘客发生肢体、语言冲突,为乘客耐心解释说明,当场致电客服。()

考题 与乘客发生纠纷,一定要心平气和地解释,不准责备乘客。()

考题 当有乘客对服务不满意时,应()。A、虚心听取批评意见B、据理力争C、得理不让人D、对乘客进行教育

考题 遇到乘客对服务不满时,网络预约出租汽车驾驶员应该()。A、当场责怪乘客B、心平气和,耐心解释C、沉默,不做回应D、生闷气,对乘客表现出不屑

考题 乘客对电梯服务有意见时,安全管理人员应()。A、据理力争B、耐心解释并向主管领导汇报C、禁止其乘坐电梯D、关闭电梯,停止运行

考题 乘客对电梯服务有意见时,维修、保养人员应如何做。( )A、据理力争B、耐心解释或向主管人员反应C、禁止其乘坐电梯D、关闭电梯,停止运行

考题 虚心倾听乘客意见,自觉接受(),公布公司()及()。

考题 《乘务人员工作守则》第十条内容是()A、衣着整洁,佩戴标志B、正规操作,中速行驶,停车平稳C、积极疏导,满员耐心劝导,照顾老幼病残孕乘客D、虚心听取意见,接受乘客监督

考题 网约车驾驶员遇到以下情形,做法正确的有()。A、乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见B、乘客临时改变目的地的,应按新目的地重新选择合理路线C、发现乘客遗失财务,设法及时归还失主。无法找到失主的,可以自己存留D、发现乘客遗留可疑危险物品的,立即报警

考题 当被乘客误解时,应()。A、心平气和,耐心解释B、激烈争论C、对乘客殴打D、骂乘客没素质

考题 遇乘客不满或误解时,下列做法错误的是()A、以理服人,得理让人,不强词夺理B、态度冷静C、与乘客争吵D、心平气和地解释

考题 面对乘客的投诉,驾驶员下列做法错误的是()。A、态度诚恳,承认错误B、耐心向乘客解释并道歉C、急于向乘客说明原由D、虚心听乘客说明投诉缘由

考题 当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员规范的做法是()。A、认真听取乘客意见B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因(说明情况)D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务

考题 网约车驾驶员遇到以下情形,做法正确的有()。A、乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见B、乘客临时改变目的地时,应按新目的地重新选择合理路线C、发现乘客遗失财物,可以自己留存D、发现乘客遗留可疑危险品时,立即报警

考题 遇乘客不满或误解时,应当态度冷静,心平气和地解释,检查自己的责任,()不强词夺理。A、以理服人B、得理让人C、得理不饶人D、虚心听取乘客的批评意见

考题 乘客下车时,网约车驾驶员应主动提醒乘客带齐行李物品,并告知乘客可使用客户端等,通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价,虚心听取乘客意见和建议。

考题 跟乘客发生矛盾时,下列哪种态度是不正确的。()A、如果错在己方,应虚心听取乘客批评,说声“对不起”表示道歉,不要因争面子而蛮不讲理,强词夺理,明知有错也要硬顶。B、如果错在客方,要得理让人,以理服人,诚恳耐心地向客人说道理,作解释,不要随便责备他人。C、如果长时间解释乘客仍有意见,可置之不理。D、若对乘客解释不清楚的,可以致电公司或者总台,要求协助。

考题 巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时,应当办理的方式正确的是()A、乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见B、发现乘客遗失财物,设法及时归还失主。无法找到失主的,可私自留存C、发现乘客遗留可疑危险物品的,立即扔下车

考题 巡游出租车驾驶员遇到乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见。

考题 乘客对服务不满意时,出租汽车驾驶员应马上解释反驳。

考题 当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。A、跟乘客发生争执B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因(说明情况)D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务

考题 遇乘客不满或误解时,要态度冷静,心平气和地解释,检查自己的责任;虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人,得理让人,不强词夺理。

考题 乘客对服务不满意时,应虚心听取批评意见。

考题 出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时,应虚心听取批评意见。

考题 单选题乘客对电梯服务有意见时,安全管理人员应()。A 据理力争B 耐心解释并向主管领导汇报C 禁止其乘坐电梯D 关闭电梯,停止运行

考题 单选题乘客对电梯服务有意见时,维修、保养人员应如何做。( )A 据理力争B 耐心解释或向主管人员反应C 禁止其乘坐电梯D 关闭电梯,停止运行