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当被乘客误解时，应（）。

  • A、心平气和，耐心解释
  • B、激烈争论
  • C、对乘客殴打
  • D、骂乘客没素质

参考答案

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考题 遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
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