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遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）
- A、以理服人，得理让人，不强词夺理
- B、态度冷静
- C、与乘客争吵
- D、心平气和地解释
参考答案
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考题
站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。
A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
考题
站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
考题
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为C、不自我反省而辱骂乘客D、对乘客道歉
考题
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为B、对其服务做出不满意评价的乘客解释C、自我反省寻找原因D、对乘客道歉
考题
网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见B、乘客临时改变目的地时，应按新目的地重新选择合理路线C、发现乘客遗失财物，可以自己留存D、发现乘客遗留可疑危险品时，立即报警
考题
单选题在问询引导服务中，错误的做法是（）。A
用手掌指示方向B
解答时使用敬语。“您可以往**方向走”C
乘客表示感谢时应礼貌回答“不用谢”或“这是我们应该做的”D
如果乘客提出的问题，站务人员无法给出确切的答案，直接叫乘客询问别人
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