考题
在营业过程中,发行员接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,包括()
A . 接一B . 联系三C . 问二D . 三兼顾E . 看二
考题
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。()
考题
收银员在收款过程中，碰到小票上有折扣和折价时，应主动使用折价，以减小系统内不同报表之间的数据差异。()
考题
在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。
考题
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬
考题
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。A、不同情况B、不同环境C、不同对象D、不同目的
考题
时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。
考题
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。A、消费者服务热线投诉处理B、行长接待C、主管接待D、咨询联系
考题
收银员接待顾客一般应本着（）的原则A、先来后到B、女士优先C、老幼优先D、军人优先
考题
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
考题
收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。
考题
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
考题
收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）A、面带微笑B、让顾客先发泄情绪C、不打断顾客的陈述D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
考题
前台收银员的岗位职责是：（）、迅速地完成宾客（）、（）等接待任务。
考题
简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。
考题
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
考题
（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.A、收银员B、美发助理C、前厅主管D、接待人员
考题
判断题在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。A
对B
错
考题
多选题在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）A接一B联系三C问二D三兼顾E看二
考题
单选题银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。A
消费者服务热线投诉处理B
行长接待C
主管接待D
咨询联系
考题
单选题收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A
先来后到B
女士优先C
老幼优先D
军人优先
