考题
7：对乘客提出求快捷的需求，驾驶员只能（）A：开快车B：闯黄灯C：不予理睬D：耐心解释
考题
10：乘客投诉时，驾驶员的（）态度是欠妥当的A：认真听取B：耐心解释C：及时解决D：据理力争
考题
因列车晚点旅客提出赔偿、退票等要求时,站车要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释,力争取得旅客的理解和配合。()
此题为判断题(对，错)。
考题
车辆到达目的地后，若乘客提出的停车地点有违交通规则，驾驶员应做到（）.A、耐心解释，到适宜停车点下车B、就地停车、下客C、满足乘客要求
考题
乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵。A、耐心解释B、寸步不让C、赶乘客下车D、胡搅蛮缠
考题
出租汽车驾驶员在空驶待租期间，遇有乘客的要求违反道路交通安全有关法律、法规和交通管制的，可以拒载。
考题
如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
考题
服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
考题
乘客抵达目的地时，出租汽车驾驶员应（）。A、不违反交通法规，又满足乘客要求B、既方便又有利C、既快捷又便利D、按乘客需要
考题
出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。
考题
遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A、当场责怪乘客B、心平气和，耐心解释C、沉默，不做回应D、生闷气，对乘客表现出不屑
考题
出租车驾驶员应（）解答乘客提出的问题。 A、无奈B、真心C、耐心
考题
客运驾驶员在高速公路行驶时，遇乘客要求提前下车应（）A、满足要求，立即停车B、耐心解释，不要停车C、不预理睬，拒绝停车
考题
在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。A、回答没有绕路即可，不需解释B、让乘客就此下车，提前终止服务C、耐心解释，并安抚乘客的情绪D、一路不作回应，直到目的地
考题
当被乘客误解时，应（）。A、心平气和，耐心解释B、激烈争论C、对乘客殴打D、骂乘客没素质
考题
遇到管理部门拦车检查时，驾驶员应（）。A、拒绝乘客继续乘坐B、尽快掉头驶离C、中途甩客D、耐心向乘客解释
考题
遇到蛮横不讲理的乘客，出租车驾驶员应该（）A、不理不睬B、耐心解释C、安抚乘客情绪D、与乘客对骂
考题
服务禁忌是指网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
考题
在乘客要求行驶的路线中有单行道的时候，出租汽车驾驶员应当（）。A、耐心向乘客解释，征得其同意后，再另选合理的路线B、闯过去C、让乘客下车改坐其他车辆D、对乘客的要求不予理会
考题
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客B、先稳定对方情绪，再做好解释工作C、要求乘客离开D、据理力争
考题
出租汽车驾驶员遇有乘客在禁止停车的路段扬手招车或提出违反交通管理法律、法规的要求，可拒绝提供出租汽车运营服务。
考题
乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题
考题
出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。A、让乘客下车B、按乘客意见行驶C、按自己意见行驶
考题
如乘客提出违反法律、法规和社会公德的行驶和停车要求时，司机应不予接受，同时耐心解释，力求乘客（）。A、原谅B、知晓C、理解
考题
在行驶路线发生纠纷时，驾驶员应当（）。A、耐心解释B、尽量消除误解C、调阅GPS回放功D、和乘客反复理论E、避免激化矛盾F、为避免家中矛盾，不与乘客交流
考题
网约车重复扣费的情况下，向驾驶员寻求帮助，驾驶员应（）A、对乘客置之不理B、耐心向乘客解释支付平台在5-7个工作日内返还C、乘客自行向客服询问
考题
如果乘客要求下车的路段禁止停车，巡游出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
