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乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵。

  • A、耐心解释
  • B、寸步不让
  • C、赶乘客下车
  • D、胡搅蛮缠

参考答案

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考题 作为运输乘客的车辆的驾驶人，当在车辆不准停靠的路段，乘客要求停车时（）A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题，就近停在允许停靠的路段B、立刻停车，让乘客下车C、不停车，也不做任何解释
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考题 乘客下车时，驾驶员应主动（），并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。A、向乘客道别B、向乘客道谢C、向乘客致敬
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考题 屏蔽门打不开（）时为先；关不上（）时为先。A、以乘客下车、以乘客下车B、以乘客下车、以列车出清C、以列车出清、以乘客下车D、以列车出清、以列车出清
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考题 当遇到情绪激动乘客时（）。A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B、等其他乘客安检完再进行解释C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
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考题 乘客带有行李下车时，驾驶员应（）.A、让乘客自己到行李厢拿行李B、主动下车打开行李厢，拿出行李，交给乘客C、提醒乘客注意安全
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考题 作为运输乘客的车辆的驾驶人，当乘客的要求不合理时，驾驶人应该（）A、觉得自己有理，就可以批评乘客B、耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵C、不理睬乘客
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考题 在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。A、回答没有绕路即可，不需解释B、让乘客就此下车，提前终止服务C、耐心解释，并安抚乘客的情绪D、一路不作回应，直到目的地
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考题 当被乘客误解时，应（）。A、心平气和，耐心解释B、激烈争论C、对乘客殴打D、骂乘客没素质
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考题 如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
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考题 如遇交通堵塞或道路临时封闭等原因需绕道时，司机应该怎么做（）A、无需主动向乘客说明情况，直接绕路行驶B、主动向乘客说明情况，按乘客意愿改道行驶C、如果乘客不答应绕道行驶，要求下车，应多收车费D、乘客不答应绕道行驶，要求下车，应按实际里程收费
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考题 若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应（）。A、同意并按实乘里程收费B、不准其下车C、同意并多收费用D、同意并不收费
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考题 在乘客要求行驶的路线中有单行道的时候，出租汽车驾驶员应当（）。A、耐心向乘客解释，征得其同意后，再另选合理的路线B、闯过去C、让乘客下车改坐其他车辆D、对乘客的要求不予理会
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考题 网约车车主在乘客未到达目的地时，乘客预支付车费，乘客要求退款时，车主（）。A、现金退款B、态度恶劣，要求乘客下车C、耐心告诉乘客车费在对方下车确认后才会付至车主账户
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考题 行车时，因故确需绕道，而乘客不同意绕行要求下车时，不得（）。A、拒绝乘客下车B、收取乘客车费C、同意乘客下车
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考题 乘客提出违反法律、法规和社会公德的要求时，驾驶员应耐心解释，解释不成按照乘客要求行驶。
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考题 乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客尽快离开
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考题 巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因
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考题 以下对乘客上、下车时的描述错误的是（）。A、上车帮助乘客装载大件行礼B、乘客上车后应问清乘客去向C、乘客下车时，没主动给乘客发票
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考题 若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应同意并免收费用。
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考题 驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应（）。A、无须下车，让乘客自行摆放B、告诉乘客将行李放置于后备箱C、提醒乘客在摆放时别把车弄脏D、主动下车，征得乘客同意后帮助放置行李
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考题 营运中（）应遵从乘客意愿。A、上车B、下车C、收费D、使用空调
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考题 如果乘客要求下车的路段禁止停车，巡游出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
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考题 遇到乘客在出租汽车内吸烟、吐痰、扔杂物时，巡游出租汽车驾驶员可以（）。A、呵斥乘客B、予以劝阻C、不予理睬D、直接赶乘客下车
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考题 多选题当遇到情绪激动乘客时（）。A要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B等其他乘客安检完再进行解释C要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
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