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准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（）
- A、问诊不准确
- B、派工不合理
- C、出现增修项目
- D、资源配置不足
参考答案
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考题
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）A、确认在调查和检查中出现的问题，明确问题类型和责任人并进行惩罚B、明确客户满意度弱项，确定改进的方向C、对销售进行处罚D、更换调查问题，避免问客户不满意的问题
考题
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认C、对专营店环境好坏的确认D、对专营店内部自查结果的确认
考题
关于准时完工的说法正确的是：（）A、只需要技师在预估的完工时间前完工B、预估的完工时间是可交车给客户的时间C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
考题
在可比产品成本降低计划完成情况分析中，假定其他因素不变，单纯产量变动（）A、只影响成本降低额B、只影响成本降低率C、既影响成本降低额，又影响成本降低率D、既不影响成本降低额，又不影响成本降低率
考题
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可
考题
单选题在可比产品成本降低计划完成情况分析中，假定其他因素不变，单纯产量变动（）A
只影响成本降低额B
只影响成本降低率C
既影响成本降低额，又影响成本降低率D
既不影响成本降低额，又不影响成本降低率
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