考题
目标管理中，属于定性目标的内容是A、护士的出勤率B、床位周转率C、护士的服务态度D、发生差错事故情况E、优质示范病房达标率
考题
下列属于服务质量测评指标的有()
A、服务窗口开窗率B、服务规范达标率C、环境达标率D、设施配备完好率
考题
下列属于总量指标的是()
A、出勤率B、及格率C、达标率D、学生数
考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长
考题
属于社区护理质量管理评价指标的是A.卫生知识达标率
B.健康教育活动参与率
C.死亡率
D.社区护土培训率
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）A、客户满意度B、发电时长C、投诉处理及时率
考题
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率
考题
下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A、宽带装移机服务达标率B、宽带修障服务达标率C、宽带装移机及时率D、宽带装移机投诉率
考题
下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。A、员工离职率B、客户投诉率C、会员销售收入增长率D、会员服务收入达成率
考题
以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A、返品率B、客户投诉率C、配送成本D、客户流失率
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A、业务开通及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、发电时长
考题
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
考题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）A、业务开通及进率B、客户满意度C、发电时长D、投诉处理及时率
考题
考评供应商时，属于定性指标的是（）。A、来料批次合格率B、准时交货率C、订单变化接受率D、投诉灵敏度
考题
车间工作进度管理的关键指标是（）A、一次修复率B、质检合格率C、准时交车率D、生产利用率
考题
可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）A、接车及时率B、精确结账率C、准时交车率D、检验合格率
考题
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）A、延长预交车时间B、加强与车间主管的协调沟通C、了解车间的维修能量D、掌握车辆维修进度
考题
派工流程的目的是（）A、有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度B、体现服务部门组织的流程的合理性C、保证按承诺的时间准时交车D、维修进度一目了然，便于掌控
考题
单选题（）可以作为汽车维修企业质量目标的考核指标。A
一次交车合格率B
二次交车返修率C
每天维修辆次
考题
单选题（）不能作为汽车维修企业质量目标的考核指标。A
一次交车合格率B
返修率C
每天维修辆次
考题
多选题下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。A宽带装移机服务达标率B宽带修障服务达标率C宽带装移机及时率D宽带装移机投诉率
考题
单选题考评供应商时，属于定性指标的是（）。A
来料批次合格率B
准时交货率C
订单变化接受率D
投诉灵敏度
考题
单选题下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A
业务开通及时率B
投诉处理及时率C
客户满意度D
发电时长
考题
单选题以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A
返品率B
客户投诉率C
配送成本D
客户流失率
考题
单选题下列属于知识常用指标的是A
达标率B
百分率C
形成率D
参加率
考题
单选题下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。A
员工离职率B
客户投诉率C
会员销售收入增长率D
会员服务收入达成率
