考题
下列不属于我国服务项目招标采购综合评估法中，服务方资历和经验指标的是()。A、服务方的资质级别B、在类似项目中的经验C、服务方法的技术水平D、在类似地域的经验
考题
下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（ ）。
A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明
C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单
考题
下列选项中，不属于服务结束后的评估指标的是（ ）。A.服务是否符合服务对象的需要
B.服务对象对整个服务过程是否满意
C.服务是否改善了服务对象生活
D.服务提供的目标是否实现
考题
下列不属于金融服务定价的目标的是（）A、实现成本最小化B、应对同业竞争C、提高金融服务质量D、树立品牌形象
考题
以下不属于物流提案的基本目标的是（）。A、方案的宗旨B、服务的承诺C、需描述客户所需的物流服务能力D、服务价格
考题
下列不属于物业管理质量目标中的软件目标的是（）。A、服务的完备性B、服务的及时性C、客户的满意程度D、物业的功能性
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A、业务开通及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、发电时长
考题
下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
考题
所谓通讯服务贸易是指以“通讯服务”为标的活动，包括（）A、电讯、邮政、邮递服务B、电讯、邮政C、电讯D、邮政和邮递服务
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）A、业务开通及进率B、客户满意度C、发电时长D、投诉处理及时率
考题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是A、发电时长B、业务开通及时率C、客户满意度
考题
下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A、确定质量管理目标B、追踪质量管理效果C、建立质量管理体系D、开展质量管理教育
考题
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
考题
下列不属于饭店服务质量的管理方法是：（）A、严密的服务质量管理规章制度B、坚持标准化管理与个性化服务的有机结合C、坚持预防为主的原则D、坚持质量管理的原则
考题
单选题下列不属于物业服务合同特点的是 ( )A
物业服务合同是综合性合同B
物业服务合同是有偿合同C
物业服务合同是双务合同D
物业服务合同的标的是财物
考题
填空题下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
考题
单选题下列不属于饭店服务质量的管理方法是：()A
严密的服务质量管理规章制度B
坚持标准化管理与个性化服务的有机结合C
坚持预防为主的原则D
坚持质量管理的原则
考题
单选题下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）A
确定质量管理目标B
追踪质量管理效果C
建立质量管理体系D
开展质量管理教育
考题
判断题饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。A
对B
错
考题
问答题物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。
考题
单选题评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定，下列不属于评估的主要内容的是（）。A
服务对象的改变状况B
工作目标的实现程度C
社会工作者所投入的人力、物力和其他资源的投入D
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
考题
单选题TQC是指（）A
物流工程质量管理B
物流工作质量管理C
全面质量管理D
物流服务质量管理
考题
单选题下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A
业务开通及时率B
投诉处理及时率C
客户满意度D
发电时长
考题
单选题下列不属于社区卫生服务具体目标的是A
社区卫生服务机构设置合理B
服务功能健全C
运行陈旧管理机制D
监督管理规范
考题
单选题（ ）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。A
物流服务管理 B
物流服务质量管理C
物流质量管理 D
物流管理
