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为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。
参考答案
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考题
企业实施CRM战略的目标有()。
A.实现或巩固“以客户为中心”经营模式B. 获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中赢得优势C. 利润最大化D. 促进企业管理创新，提升企业管理水平
考题
薪酬战略的中心任务是（ ）。
A.确立科学的薪酬管理体系B.制定正确的薪酬政策C.采取有效的薪酬策略
D.支持并帮助企业赢得并保持人力资源竞争的优势
E.有力地支持和帮助企业赢得并保持竞争优势
考题
服务对企业的意义表现在哪些方面（）A、服务对于一个企业的意义远远超过销售B、优质的客户服务是最好的企业品牌C、产品价格优势的体现D、只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力E、牢固树立服务品牌F、营销观念的提升
考题
企业薪酬水平定位采取混合策略，有助于企业（）A、针对特定岗位人才，保持劳动市场竞争优势B、针对特定岗位人才，赢得产品市场竞争优势C、合理控制薪酬成本，赢得产品市场竞争优势D、合理控制薪酬成本，保持劳动市场竞争优势E、合理控制薪酬成本，保持薪酬的内部公平性
考题
多选题服务对企业的意义表现在哪些方面（）A服务对于一个企业的意义远远超过销售B优质的客户服务是最好的企业品牌C产品价格优势的体现D只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力E牢固树立服务品牌F营销观念的提升
考题
单选题企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）A
改善服务质量B
革新僵化体系C
保持持续性D
提高竞争优势
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