网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
服务流程再造的根本动力是()。
- A、不断提高服务质量的需要
- B、服务企业长期可持续发展的战略需要
- C、提高顾客满意度的需要
- D、保持竞争优势的需要
参考答案
更多 “服务流程再造的根本动力是()。A、不断提高服务质量的需要B、服务企业长期可持续发展的战略需要C、提高顾客满意度的需要D、保持竞争优势的需要” 相关考题
考题
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。
A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
考题
多选题客户满意度调查的作用是()。A制订客户满意度调查计划B整理调查数据,编写客户满意度调查报告C测定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距D了解客户的想法,明确顾客的需要、需求和期望E把握商业机会,制定质量改进措施,明确经营发展战略目标
考题
单选题企业再造的驱动力是()A
组织管理的需要B
市场或顾客需求C
技术革新的需要D
提高劳动生产效率
热门标签
最新试卷