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对稳重型的顾客,服务员一定要(),温文尔雅,使用礼貌用语,规范服务。
- A、主动热情
- B、举止端庄
- C、文明有礼
- D、不厌其烦
参考答案
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考题
聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( )
A.和客户对骂,使用攻击性词汇B.告知顾客请礼貌用语,顾客还是继续的话,可以将客户拉入黑名单C.先耐心解答并安抚用户情绪,下班后通过其他途径骚扰用户D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客,为顾客提供清晰的解决方案
考题
对急躁型宾客,服务员要()。A、行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B、主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C、举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D、始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务
考题
单选题对稳重型宾客,服务员要()。A
行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B
主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C
举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D
自始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务
考题
单选题对活泼型宾客,服务员要()。A
行走迅速,语言简练,同时提供时间信息B
主动表现出乐于相知相助,并以此赢得宾客的好感C
举止端庄,温文尔雅,并经常使用礼貌用语D
自始至终抱有不厌其烦的态度,要尽可能地细心、周到地提供服务
考题
单选题服务礼仪是通过()对顾客表示尊重和友好的行为规范。A
言谈举止B
仪容仪表C
微笑礼貌D
文明用语
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