考题
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强调一些客观理由C.如有理由可与顾客争辩D.意见不符合实际情况可以不接受
考题
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
考题
美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
考题
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。A、真诚地帮助顾客解决问题B、要强调一些客观理由C、如有理由可与顾客争辩D、意见不符合实际情况可以不接受
考题
美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。A、高B、低C、相同D、不同
考题
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
考题
顾客在购买鲜花时，插花员通过对顾客的接待应了解（）等情况。A、任何人使用B、什么场合使用C、顾客对花卉的特殊需求D、用花时间E、价格F、是否送货
考题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
考题
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。
考题
美发师上班前应做好（）的全部准备工作。A、接待顾客B、全天服务C、工具消毒D、个人卫生
考题
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A、早来的顾客B、新来的顾客C、等待的顾客D、要走的顾客
考题
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌地（）好每一位顾客。A、询问B、称呼C、尊重D、接待
考题
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）
考题
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
考题
美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
考题
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。A、“谢”字B、“可以”C、“您好”D、“对不起”
考题
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
考题
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
考题
美发师的一言一行、一举一动都反映了美发师接待服务的（）。
考题
美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。
考题
美发师与顾客之间相互信赖，必须建立在双方都能（）的基础上。A、以礼相待B、以诚相待C、相互取悦D、使用礼貌用语
考题
美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
考题
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
