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美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌地（）好每一位顾客。

  • A、询问
  • B、称呼
  • C、尊重
  • D、接待

参考答案

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考题 顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
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考题 顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。A、礼貌B、和气C、适当D、热情
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考题 顾客进入经销商展厅时期望（）A、热情迎接，让顾客感到备受重视和关注B、对待进入展厅的每一位顾客使用统一的接待流程，不能随意更改步骤C、随便看看时，无需接待D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
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考题 美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
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考题 票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。A、饱满的热情B、礼貌的语言C、亲切的微笑D、甜美的声音
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考题 关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
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考题 客服主管的岗位职责包括（）。A、热情接待每位客户B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁
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考题 向他人问路时，应以谦恭的称谓称呼对方。然后再礼貌热情地向别人问路。
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考题 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。A、热情B、开朗C、耐心D、周到
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考题 当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。A、礼貌、诚恳、热情的招呼B、不用热情接待，他会知难而退C、闭口不答D、让他询问别
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考题 （）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。A、礼貌待人B、尊重客户C、勤奋进行D、讲求信誉
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考题 接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。
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考题 不属于语言技巧的有（）。A、称呼要礼貌亲切B、接待语言要主动热情C、注意服务语言的灵活性D、要注意文字的华丽，注意咬文嚼字
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考题 对服务语言技巧描述不正确的是（）。A、称呼要礼貌亲切B、接待语言要主动热情C、服务语言严格规范，不得随意修改D、语言要通俗易懂
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考题 美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要（），尊重顾客，真正做到以礼相待。A、注意环境B、真心实意C、达到效果D、区别对象
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考题 美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）
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考题 美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
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考题 美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
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考题 美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。A、不慌不乱B、讲普通话C、文明礼貌D、迅速准确
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考题 美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
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考题 美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
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考题 提倡美发职业道德，提高美发师素质对于做好（），树立全社会良好的道德风尚具有重要意义。A、接待工作B、服务工作C、本质工作D、创新工作
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考题 美发师树立良好的职业道德就是要发挥自己的技能水平。（）
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考题 美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。A、美发要求B、美发服务C、美发项目D、美发价格
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考题 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
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考题 多选题客服主管的岗位职责包括（）。A热情接待每位客户B注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象C责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境D维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务E提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁
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考题 判断题接待每一位来访者，秘书都要做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。A 对B 错
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