美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。A.真诚的帮助顾客解决问题B.要强调一些客观理由C.如有理由可与顾客争辩D.意见不符合实际情况可以不接受

题目内容（请给出正确答案）

美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。

A.真诚的帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

参考答案

考题如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。A．有损于企业信誉，不予接待B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D．布置一个专门的顾客投诉接待室

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考题处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

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考题对于顾客投诉，做法正确的有( )。A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题

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考题对于顾客投诉，做法正确的有( )．A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题

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考题对于顾客投诉，做法正确的有（）。 A.礼貌接待 B.耐心倾听 C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题

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考题投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题。

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考题 5、正面对待顾客的投诉时，要做到：A．感谢顾客的投诉B．认为顾客总是正确的C．经得起顾客的投诉D．无须理睬无理的投诉

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考题正面对待顾客的投诉时，要做到：A．感谢顾客的投诉B．认为顾客总是正确的C．经得起顾客的投诉D．无须理睬无理的投诉

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考题提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（）A．为挽回企业信誉不惜代价B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉D．布置一个专门的顾客投诉接待室

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