网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（）

A．为挽回企业信誉不惜代价

B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C．顾客投诉合理，赔礼道歉

D．布置一个专门的顾客投诉接待室

参考答案和解析
倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢;布置一个专门的顾客投诉接待室
更多 “提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（）A．为挽回企业信誉不惜代价B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C．顾客投诉合理，赔礼道歉D．布置一个专门的顾客投诉接待室” 相关考题
考题 下列方法中，属于银行提高单个客户利润率的是( )。A．捆绑销售B．将客户分类C．交叉销售D．提高客户满意度
查看答案
考题 银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜
查看答案
考题 制定ISO质量管理体系B类文件《投诉预防处理程序》的目的是（）A、网络投诉预防B、降低投诉量C、提高客户满意度D、以上都是
查看答案
考题 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
查看答案
考题 下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）A、客户投诉B、客户退货C、客户满意度调查D、A+CE.以上皆是
查看答案
考题 投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
查看答案
考题 为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A、产品质量调查B、投诉处理情况C、客户满意度调查D、以上三项均错误
查看答案
考题 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
查看答案
考题 售后服务的目的在于（）。A、提高客户满意度B、建立客户忠诚C、解决交易中的投诉问题D、完善企业或网店制度
查看答案
考题 根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
查看答案
考题 客户服务形式多样，最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉，但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。
查看答案
考题 当客户投诉时，应当将其视作（）。A、客户在找麻烦B、给企业带来了负面影响C、提高客户满意度的机会D、客户忠诚度下降
查看答案
考题 迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。
查看答案
考题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。A、提高客户忠诚度B、提高客户满意度C、提高客户服务水平D、减少客户投诉
查看答案
考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
查看答案
考题 广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
查看答案
考题 什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
查看答案
考题 客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A、客户关系管理B、客户投诉处理方法C、客户投诉处理技巧D、客户成员管理
查看答案
考题 试述提高客户满意度的方法和技巧。
查看答案
考题 按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
查看答案
考题 客户现场投诉的解决方法是（）。A、与客户讲道理，甚至争论B、听客户的原因，即判断为投诉C、强调客观原因和客户原因D、针对投诉的分析，提高服务管理
查看答案
考题 判断题客户服务形式多样，最终目的是提高满意度。“客户虽然不再继续投诉，但再也不来店消费。”描述的是满意度较高的情形。A 对B 错
查看答案
考题 多选题售后服务的目的在于（）。A提高客户满意度B建立客户忠诚C解决交易中的投诉问题D完善企业或网店制度
查看答案
考题 多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
查看答案
考题 多选题客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A客户关系管理B客户投诉处理方法C客户投诉处理技巧D客户成员管理
查看答案
考题 单选题客户现场投诉的解决方法是（）。A 与客户讲道理，甚至争论B 听客户的原因，即判断为投诉C 强调客观原因和客户原因D 针对投诉的分析，提高服务管理
查看答案
考题 问答题什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该采用哪些行之有效的方法来提高客户的满意度？
查看答案
考题 单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
查看答案
热门标签
最新试卷