考题
下列属于出租车司机找零规范标准:()。
A.无零钱可以不找零钱B.先给票，后分次找零C.主动找零一次找清，无零让零D.等待客人提醒再找零
考题
出版物发行员要学会用Word进行简单的文字排版，并且建立各种文档文件。
考题
出版物发行员要运用Excel软件进行数据表格的基本操作和应用。
考题
出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等。
考题
出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。
考题
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
考题
书信礼仪的要求包括：（）要合适，（）要热情，（）要有礼貌，（）要诚恳，（）要谦虚，（）要严谨，（）要认真，（）要及时等。
考题
摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
考题
陈列设备的摆放一定有视线死角，出版物发行员要照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。
考题
当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。
考题
询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。A、举止B、宣传C、问答D、语法
考题
按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。A、挺胸抬头、目视前方B、边说边走C、步速均匀D、疾步快走E、落落大方
考题
出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A、语气B、声音C、内容D、面部表情
考题
为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。A、事后解释B、认真翻阅C、要当面算准D、包裹严实
考题
出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A、反复强调B、做好分内事C、口头宣传D、诱导
考题
按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
考题
在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A、热心服务B、开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C、严格遵守工作时间D、熟练包扎E、熟练类分出版物
考题
单选题询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。A
举止B
宣传C
问答D
语法
考题
判断题当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。A
对B
错
考题
单选题出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。A
消费者手中B
夹在书里面C
让人帮代拿D
放进塑料袋
考题
多选题按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。A挺胸抬头、目视前方B边说边走C步速均匀D疾步快走E落落大方
考题
判断题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。A
对B
错
考题
单选题为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。A
事后解释B
认真翻阅C
要当面算准D
包裹严实
考题
填空题书信礼仪的要求包括：（）要合适，（）要热情，（）要有礼貌，（）要诚恳，（）要谦虚，（）要严谨，（）要认真，（）要及时等。
考题
判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A
对B
错
考题
多选题在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A热心服务B开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C严格遵守工作时间D熟练包扎E熟练类分出版物
考题
单选题出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。A
语气B
声音C
内容D
面部表情
