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题目内容
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单选题
为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
A
事后解释
B
认真翻阅
C
要当面算准
D
包裹严实
参考答案
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解析：
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考题
了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作
考题
为消费者拿递图书，要做到（）A、封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作B、背对消费者，从前方将书递出C、带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸D、根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书E、服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动
考题
按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
考题
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A、广泛听取出版者的意见和建议B、研究消费者选购出版物过程C、十分主动地去贴近消费者D、注意消费者的购买结果E、努力询问消费者购买目的、相关要求
考题
多选题了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）A主动帮助消费者找到需要的出版物B向消费者大力推荐其他类出版物C适当地介绍一些同类出版物D帮助消费者明确购买目标E做好启迪、劝说工作
考题
单选题对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。A
适当地介绍一些同类出版物B
适时向消费者推荐其他类出版物C
帮助消费者进行比较D
介绍此类出版物的特点
考题
单选题摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。A
容貌端庄B
接一、问二、联系三C
文化水平高D
来有迎声，去有送声
考题
判断题出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。A
对B
错
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