网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
单选题
在问题处理的技巧方面,我们要适当让步,但是一定要坚持底线,必要时(),扼杀住客户非分要求。
A

不理客户

B

以权威制胜

C

进行恐吓

D

报警


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
更多 “单选题在问题处理的技巧方面,我们要适当让步,但是一定要坚持底线,必要时(),扼杀住客户非分要求。A 不理客户B 以权威制胜C 进行恐吓D 报警” 相关考题
考题 赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。() 此题为判断题(对,错)。

考题 “我们各方为什么不能各做一些让步来解决问题呢?”这是哪种冲突解决技巧的示例?() A、问题解决B、强迫C、撤退D、妥协

考题 关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。A、投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。

考题 在商务谈判中,双方就一技术转让项目的价格问题争执不下,使谈判陷入僵局,我方谈判小组通过研究,决定适当让步。可以采取的让步技巧有()。A、制定让步计划B、以对方先让步为前提C、留出让步的谈判空间D、让对方感到让步非常困难

考题 对于一名优秀的前台服务员而言,不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序,更应掌握客房销售技巧,具体包括()。A、强调客人受益B、给客人进行比较的机会C、坚持正面的介绍D、对犹豫不决的客人多提建议E、适当让步

考题 处理服务质量引起的纠纷,一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么,我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。

考题 我们通常讲要“坚持原则”“坚守底线”,对于“底线”的正确哲学理解是()。A、事物质变的临界点B、事物量变的最佳点C、矛盾的主要方面D、矛盾的次要方面

考题 有效处理投诉方面的技巧有()A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误D、满足客户信息需求及满足客户环境需求E、推卸自己的责任F、认真记录,适当道歉

考题 让价技巧包括()A、步步为营的让步B、坚持每让价一次,都要换取客户付出代价C、坚持原则性利益不让步D、要在关键时刻做出让步

考题 LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项?()A、当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案

考题 让步的策略技巧主要有以下几个方面?()A、让步要因人而异B、让步的基本规则是以小换大C、无论对任何人,在做出让步时,一定要让对方感觉到来之不易D、让步不一定是利益的转移

考题 与信贷客户谈判时,要适当让步,关于让步策略,下列说法不正确的是()。A、主要问题力求让对方先让步B、让步速度要适中,不宜过快C、要做同幅度、对等的让步D、让步要有适当的回报

考题 处理客户投诉的注意点:()。A、明确责任:是我们的问题我们承担,不是我们的问题我们不管B、先处理心情,再处理事情:客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致C、不做过度的承诺,必要的时候要坚持原则D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光:此类事件涉及到品牌形象,应努力捍卫这条红线

考题 电访技巧中,客户意义处理的要点包括()。A、处理问题前充分认同客户和赞美客户B、强调产品或服务对客户的好处C、倾听客户问题与意见,不抢话/不打断D、坚持处理客户异议问题3次以上

考题 医院要生存、要发展,固然要抓效益,但是一定要坚持把医院效益放在首位。

考题 在问题处理的技巧方面,我们要适当让步,但是一定要坚持底线,必要时(),扼杀住客户非分要求。A、不理客户B、以权威制胜C、进行恐吓D、报警

考题 与客户讨价还价的原则包括()。A、坚持原则,严守底线B、一视同仁C、巧用其他客户的案例D、适当让步

考题 单选题我们通常讲要“坚持原则”“坚守底线”,对于“底线”的正确哲学理解是()。A 事物质变的临界点B 事物量变的最佳点C 矛盾的主要方面D 矛盾的次要方面

考题 多选题与客户讨价还价的原则包括()。A坚持原则,严守底线B一视同仁C巧用其他客户的案例D适当让步

考题 多选题有效处理投诉方面的技巧有()A表达同理心B聆听客户问题C告知客户所犯的错误D满足客户信息需求及满足客户环境需求E推卸自己的责任F认真记录,适当道歉

考题 多选题电访技巧中,客户意义处理的要点包括()。A处理问题前充分认同客户和赞美客户B强调产品或服务对客户的好处C倾听客户问题与意见,不抢话/不打断D坚持处理客户异议问题3次以上

考题 多选题在商务谈判中,双方就一技术转让项目的价格问题争执不下,使谈判陷入僵局,我方谈判小组通过研究,决定适当让步。可以采取的让步技巧有()。A制定让步计划B以对方先让步为前提C留出让步的谈判空间D让对方感到让步非常困难

考题 单选题投诉处理中对问题处理的表述,错误的是()。A 投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B 要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C 在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D 对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。

考题 单选题与信贷客户谈判时,要适当让步,关于让步策略,下列说法不正确的是()。A 主要问题力求让对方先让步B 让步速度要适中,不宜过快C 要做同幅度、对等的让步D 让步要有适当的回报

考题 多选题对于一名优秀的前台服务员而言,不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序,更应掌握客房销售技巧,具体包括()。A强调客人受益B给客人进行比较的机会C坚持正面的介绍D对犹豫不决的客人多提建议E适当让步

考题 单选题与客户讨价还价的原则不包括以下哪项A 坚持原则,严守底线B 适当让步C 一视同仁D 巧用其他客户的案例

考题 多选题让步的策略技巧主要有以下几个方面?()A让步要因人而异B让步的基本规则是以小换大C无论对任何人,在做出让步时,一定要让对方感觉到来之不易D让步不一定是利益的转移