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与客户讨价还价的原则包括（）。

  • A、坚持原则，严守底线
  • B、一视同仁
  • C、巧用其他客户的案例
  • D、适当让步

参考答案

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考题 客户维护不包括( )。A．尊重客户B．信守原则C．适当地为难客户D．替客户着想
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考题 客户经理让客户感觉到你给了他不同的待遇或者优惠。这种做法违反了哪项讨价还价原则。()A.坚持原则B.严守底线C.一视同仁D.巧用其他客户的案例
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考题 严守规程的要求不包括（）。 A.遵章守纪 B.一丝不苟 C.坚持原则 D.认真工作
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考题 坚持原则就是要明确自身的谈判诉求并保证其得以实现，但如果没有适当的让步，常常就会使谈判陷入僵局，因此要把握好坚持原则与妥协的平衡点，这是房地产经纪人具有的（　　）的要点之一。A、 市场分析技能 B、 议价谈判技能 C、 人际沟通技能 D、 供需搭配技能
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考题 房地产经纪人员在议价谈判中最重要的注意事项包括（　　）。A、要坚持工作丰富化的原则 B、要将坚持原则与适当让步有机结合 C、要符合市场经济优胜劣汰的原则 D、要注重人性化的原则 E、要将把控主动权与营造良好的谈判氛围有机结合
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考题 处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A、客户永远都是正确B、不与客户争吵C、坚持原则，客户的错误立即纠正D、迅速行动，解决问题
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考题 问候与行动情景行为标准内，向谁问候一视同仁原则包括（）A、所有服务的客户：业主、租户及他们的亲属、员工等。B、所有的来访客人，不包括客户的客户。C、为我们客户服务的其他工作人员：快递、外卖、装修、搬家人员等。D、我们所有的同事与领导。
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考题 让价技巧包括（）A、步步为营的让步B、坚持每让价一次，都要换取客户付出代价C、坚持原则性利益不让步D、要在关键时刻做出让步
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考题 与信贷客户谈判时，要适当让步，关于让步策略，下列说法不正确的是（）。A、主要问题力求让对方先让步B、让步速度要适中，不宜过快C、要做同幅度、对等的让步D、让步要有适当的回报
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考题 在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。A、不理客户B、以权威制胜C、进行恐吓D、报警
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考题 当客户把宠物带入营业厅时（）A、大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口B、如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内C、可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入D、如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户
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考题 如何维护客户关系（）A、替客户着想B、不为难客户C、尊重客户D、信守对客户的承诺E、以适当让步换取客户认同F、多做些销售之外联络感情的事情
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考题 客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）A、考虑是否有其他选择B、为确保成交，应随时更改底线C、明确选择的结果D、知道如何强化底线E、给自己留有空间
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考题 客户经理让客户感觉到你给了他不同的待遇或者优惠。这种做法违反了哪项讨价还价原则。（）A、坚持原则B、严守底线C、一视同仁D、巧用其他客户的案例
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考题 在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。A、转换商谈话题B、改变商谈时间C、变化商谈方式D、督促客户填写申请表
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考题 单选题与客户讨价还价的原则不包括以下哪项（）。A 坚持原则，严守底线B 适当让步C 一视同仁D 巧用其他客户的案例
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考题 多选题与客户讨价还价的原则包括（）。A坚持原则，严守底线B一视同仁C巧用其他客户的案例D适当让步
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考题 单选题在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。A 转换商谈话题B 改变商谈时间C 变化商谈方式D 督促客户填写申请表
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考题 单选题在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。A 不理客户B 以权威制胜C 进行恐吓D 报警
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考题 多选题房地产经纪专业人员应掌握的人际沟通技能包括（ ）A在较短时间内完成供求搭配B了解客户心理活动和基本想法C就佣金金额与客户讨价还价D适当运用向客户传达意思的方式E把握向客户传达关键信息的时机
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考题 单选题坚持原则、明确自身的谈判诉求并保证其得以实现，适当不让步，不使谈判陷入死局，把握好坚持原则与妥协的平衡点，是房地产经纪人具有的( )的要点之一。A 市场分析技能B 议价谈判技能C 人际沟通技能D 供需搭配技能
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考题 多选题处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A客户永远都是正确B不与客户争吵C坚持原则，客户的错误立即纠正D迅速行动，解决问题
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考题 单选题与信贷客户谈判时，要适当让步，关于让步策略，下列说法不正确的是（）。A 主要问题力求让对方先让步B 让步速度要适中，不宜过快C 要做同幅度、对等的让步D 让步要有适当的回报
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