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单选题
在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()
A

礼貌请求转接(运用转接技巧)

B

了解客户返回时间或请求回叫

C

约定再次电话访问时间

D

按照预先准备步骤与客户沟通


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 以下哪条不符合电话转接处理原则?A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

考题 在洽谈过程中,当客户提出异议时,你该如何处理?

考题 在客户现场服务,客户在现场家政服务员工电话响了,应对客户说(),然后到僻静处接电话。

考题 95598座席应如何处理客户要求转接电话?

考题 在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。

考题 向客户问候致意时,要微笑面对客户,即便您正在接电话或者接待另一位客户,也应如此。

考题 在电话营销过程中,如遇客户正在开会,应如何处理()A、礼貌请求转接(运用转接技巧)B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通

考题 在电话营销过程中,当电话需要转接时,应如何处理()A、礼貌请求转接(运用转接技巧)B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通

考题 在进行电话营销与客户交流过程中,应至少称呼客户()次。A、两次B、三次C、四次D、五次

考题 当客户打错电话时,应如何做?

考题 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。

考题 无论从事何种行业,在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。()

考题 社区经理在营销中,哪项选项有利于签单()A、孩子在哭闹B、客户不停的打接电话C、进门后坐下来谈D、在门口站着和客户谈

考题 营销员在与客户交谈时应该()。在整个谈话中,目光的接触应能达到全部的50~70%。A、东张西望B、注视对方C、边接电话边与客户说话D、边工作边与客户说话

考题 在电话营销中当察觉客户会提出某种异议,最好在客户提出之间,就主动提出并给予解释。

考题 在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()A、礼貌请求转接(运用转接技巧)B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通

考题 当座席人员接到客户打错的电话时,按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?

考题 接电话投诉,称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为,应如何处理?

考题 电话营销中,()是电话营销继续进行的关键。A、是否客户本人接听电话B、客户经理是否提前预约C、客户是否方便接听电话D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户

考题 供电职工在电话服务中,接到客户报修时,应如何处理?

考题 办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,可以不征得客户的同意。

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考题 判断题在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。A 对B 错

考题 单选题电话营销中,()是电话营销继续进行的关键。A 是否客户本人接听电话B 客户经理是否提前预约C 客户是否方便接听电话D 客户经理的第一句话是否能够吸引客户

考题 单选题电话营销,()是电话营销继续进行的关键。A 是否客户本人接听电话B 客户经理是否提前预约C 客户是否方便接听电话D 客户经理的第句话是否能够吸引客户

考题 单选题在电话营销过程中,如遇客户正在开会,应如何处理()A 礼貌请求转接(运用转接技巧)B 了解客户返回时间或请求回叫C 约定再次电话访问时间D 按照预先准备步骤与客户沟通

考题 单选题在电话营销过程中,如客户不再,应如何处理()A 礼貌请求转接(运用转接技巧)B 了解客户返回时间或请求回叫C 约定再次电话访问时间D 按照预先准备步骤与客户沟通