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单选题
电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。
A
是否客户本人接听电话
B
客户经理是否提前预约
C
客户是否方便接听电话
D
客户经理的第一句话是否能够吸引客户
参考答案
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解析：
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考题
每日营业期间检查柜员通讯工具集中保管情况,如遇特殊情况,柜员可( )柜员是否在柜面区域外、客户视线范围外接听电话,用毕即存回原处。
A.一律不得接听电话B.按规定领用手机C.在柜面区域外接听电话D.客户视线范围外接听电话
考题
经办柜员接到客户经理提供的放款通知书及一式四联借款凭证后，首先认真审核，审核内容包括（）。A、借款凭证与放款通知书的内容是否一致B、借款凭证大.小写金额是否一致C、单位客户贷款时，核对借据上加盖印章是否齐全，公章是否真实D、个人客户签字是否齐全E、借款凭证各联次的经办客户经理.市场营销部主任.分支行（部）行长签字是否齐全
考题
电话外呼模型，开场白中需要做的事（）A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、直接推介业务进行挽留
考题
有关族群客户组合营销功能，表述正确的是（）A、客户经理只能对有管户关系的客户进行组合推荐B、当客户选择刷卡输密码方式进行族群定义和查询时，不论是否该客户对客户经理有管户关系，均可以应用组合推荐功能C、族群客户组合营销功能仅能推荐组合产品D、族群客户组合营销功能仅能推荐组合签约
考题
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A、直接带客户到理财客户经理处B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
考题
在进行电话预约时，下面哪个说法错误（）。A、可以在电话上顺便推销商品B、检查自己是否处于最佳状态C、用个干净利落的开头给客户留下良好的印象D、在电话预约即将结束时，应该重复银行及客户经理的名字并表示感谢
考题
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
考题
拨打电话重点包括（）。A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
考题
单选题按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。A
制定客户拜访计划B
分析客户需求C
认清客户需求，了解客户动机D
确定洽谈地点
考题
多选题对通过电话或传真等方式建立通知的，柜员重点审核的内容有（）。A审核客户通话记录与系统中客户主档资料是否一致B审核是否是客户本人打的电话C审核传真纸与系统中客户主档资料是否一致D审核是否为客户本人发的传真
考题
单选题贵宾客户咨询理财时，引导员应（）A
直接带客户到理财客户经理处B
问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理C
询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理D
询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
考题
单选题电话营销中，（）是电话营销继续进行的关键。A
是否客户本人接听电话B
客户经理是否提前预约C
客户是否方便接听电话D
客户经理的第一句话是否能够吸引客户
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