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无论从事何种行业,在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。()


参考答案

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考题 以下哪条不符合电话转接处理原则?A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

考题 打电话时应注意经常使用礼貌用语,如,“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

考题 无论雇主是否在家,当电话铃响起,作为护理员都要主动去接电话。()

考题 无论何种形式的用餐,导游都应该尽心尽力,细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。

考题 在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。

考题 在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待,直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话

考题 办公室人员接电话后,事无巨细都应该向领导汇报。

考题 无论何种防守形式,前排不拦网的队员都应该后撤参加防守和()。

考题 接电话的礼仪表述中,错误的是()。A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒B、主动报出名字及问候C、主动询问客户需求D、礼貌结束电话

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户(),礼貌地请客户稍候,请示()。

考题 在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。()

考题 双方接电话,应由()先挂断电话。A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、谁先讲完谁先挂E、不做要求

考题 怎样有礼貌地接电话()A、先介绍自己,并询问对方“哪一位?”B、先说,你好,并问“您找谁?”C、先说,你好,这里是XX单位,您有什么事D、等对方先说话

考题 在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()A、礼貌请求转接(运用转接技巧)B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通

考题 以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是()。A、打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B、电话接通后,首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C、应当在客户方便的时候打电话D、一般情况下,电话应由接电话的一方主动挂断

考题 对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步?()A、耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因B、让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他C、接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释D、开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户

考题 接电话未使用礼貌用语,应给予()

考题 无论何种类型客户,都应该努力使其现金流量表上的节余是()而不是()。

考题 办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,可以不征得客户的同意。

考题 单选题关于接电话的礼仪描述中,错误的是()A 在电话铃声想起即迅速拿起话筒B 主动报出名字及问候C 主动询问客户需求。D 礼貌结束电话。

考题 填空题无论何种类型客户,都应该努力使其现金流量表上的节余是()而不是()。

考题 判断题办公室人员接电话后,事无巨细都应该向领导汇报。A 对B 错

考题 判断题无论从事何种行业,在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。()A 对B 错

考题 判断题在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。A 对B 错

考题 单选题在电话营销过程中,当遇客户客户本人接电话,应如何处理()A 礼貌请求转接(运用转接技巧)B 了解客户返回时间或请求回叫C 约定再次电话访问时间D 按照预先准备步骤与客户沟通

考题 单选题对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步?()A 耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因B 让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他C 接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释D 开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户

考题 多选题怎样有礼貌地接电话()A先介绍自己,并询问对方“哪一位?”B先说,你好,并问“您找谁?”C先说,你好,这里是XX单位,您有什么事D等对方先说话