考题
关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客
考题
CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()
此题为判断题(对，错)。
考题
组织进行外部沟通的主要对象包括:()
A.股东B.社区C.上下游企业D.媒体E.顾客
考题
企业文化在企业外部传播,反馈主要来自()
A.顾客B.员工C.竞争者D.供应商
考题
推销员企业外部线索准备包括()
A、老顾客B、市场调查C、前台营业人员D、商函
考题
顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意
考题
提高目标顾客满意度的主要原因是（）A、防止顾客流失B、提高企业形象C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D、这是企业营销战略的目标
考题
烟草工业企业的外部顾客包括直接顾客（）、间接顾客（）和最终顾客（）；如开展定向整合，其外部顾客还包括品牌输出方。
考题
按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
考题
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
考题
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况
考题
企业核心竞争力的外部特征不包括（）。A、顾客价值B、竞争差异化C、延展性D、不定性
考题
组织外部沟通的主要方面包括（）。A、与顾客沟通B、与上下游企业沟通C、与新闻媒体沟通D、与股东的沟通E、与社区的沟通
考题
外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
考题
对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
考题
（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、企业营销
考题
企业市场营销系统包括（）。A、外部环境B、物流C、信息流D、货币流E、顾客
考题
导致顾客频繁转换行为、低忠诚度的主要原因是企业外部不可控因素
考题
一个企业的外部顾客主要包括（）A、购买者B、中间商C、加工者D、供应商E、潜在顾客
考题
战略管理中企业外部环境的主要特征包括（）A、变化B、稳定C、顾客方与生产经销力量对比的逆转D、无所不在的竞争E、买方市场的存在
考题
单选题提高目标顾客满意度的主要原因是（）A
防止顾客流失B
提高企业形象C
留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D
这是企业营销战略的目标
考题
单选题在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A
顾客满意度B
顾客获利能力C
顾客领导能力D
顾客受诊后技能的提升情况
考题
填空题外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
考题
填空题按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
考题
多选题(09年真题)一个企业的外部顾客主要包括( )A购买者B中间商C加工者D供应商E潜在顾客
考题
多选题企业市场营销系统包括（）。A外部环境B物流C信息流D货币流E顾客
考题
多选题组织外部沟通的主要方面包括（）。A与顾客沟通B与上下游企业沟通C与新闻媒体沟通D与股东的沟通E与社区的沟通
