考题
按所有者情况，顾客可分为（ ）。A．内部顾客B．过去顾客C．外部顾客D．潜在顾客
考题
关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客
考题
CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()
此题为判断题(对，错)。
考题
项目的一个相关主体存在着两类顾客,即()
A、个人和主体B、用户和供应商C、岗位和部门D、外部顾客和内部顾客
考题
顾客有哪四种类型()
A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客
考题
顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意
考题
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。
考题
按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。
A.内部顾客 B.过去顾客 C.目标顾客 D.外部顾客
E.潜在顾客
考题
在虚拟培训组织模式中，管理人员、业务部门和员工都被视为（）A、内部顾客B、外部顾客C、边缘顾客D、中介顾客
考题
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、内部B、外部C、内部和外部D、内部或外部
考题
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
考题
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
考题
支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。
考题
核心过程由组织内部顾客驱动，而支持过程由组织的外部顾客驱动。
考题
顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A、顾客需求B、顾客目标C、顾客感受D、顾客行为
考题
按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A、外部顾客B、内部顾客C、中间顾客D、最终顾客
考题
单选题CS战略把顾客分为（）。A
全部顾客和部分顾客B
现实顾客和潜在顾客C
内部顾客和外部顾客D
战略顾客和一般顾客
考题
多选题按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。A内部顾客B过去顾客C目标顾客D外部顾客E潜在顾客
考题
单选题顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）A
顾客需求B
顾客目标C
顾客感受D
顾客行为
考题
判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A
对B
错
考题
单选题这些批发商属于X公司的（ ）。A
内部顾客B
中间顾客C
外部顾客D
竞争者顾客
考题
单选题支持过程的驱动是( )A
内部顾客B
外部顾客C
变化D
竞争
考题
判断题顾客可以是组织内部的或是外部的。A
对B
错
考题
单选题在虚拟培训组织模式中，管理人员、业务部门和员工都被视为（）A
内部顾客B
外部顾客C
边缘顾客D
中介顾客
考题
多选题按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A外部顾客B内部顾客C中间顾客D最终顾客
考题
多选题按接受产品的所有者情况分为( )和( )两类。A内部顾客B外部顾客C过去顾客D目标顾客E竞争者顾客
