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组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
- A、内部
- B、外部
- C、内部和外部
- D、内部或外部
参考答案
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考题
关于组织监视、测量、分析和评价其环境绩效的描述，组织应确定（）。A、适用的监视、测量、分析和评价的方法B、组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数C、实施监视和测量的时机D、分析和评价监视和测量结果的时机
考题
组织对质量管理体系进行绩效评价时，应确定：（）。A、需要监视和测量什么B、需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效C、何时实施监视和测量D、何时对监视和测量的结果进行分析和评价
考题
关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
考题
绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织战略目标的实现，这是指绩效管理系统的（）。A、集合性B、整体性C、相关性D、目的性E、环境适应性
考题
（ ）是组织根据既定员工绩效目标、收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价、反馈，从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标的实现的活动。A、绩效考核B、绩效C、工作分析D、工作评价
考题
单选题绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织战略目标的实现，这是指绩效管理系统的（）。A
集合性B
整体性C
相关性D
目的性E
环境适应性
考题
单选题绩效改进的评价方式有很多，其中（）需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续努力、持续效果等。A
形成性评价B
总结性评价C
证实性评价D
元评价
考题
单选题关于顾客满意监视的说法正确的是（）A
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D
以上都对
考题
判断题电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.A
对B
错
考题
单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D
A+B+C
考题
单选题（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。A
顾客忠诚度B
顾客参与度C
顾客满意度D
顾客需要
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