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单选题
下列各项中，（　　）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
A

顾客满意度评价

B

绩效指标的选择

C

特殊绩效指标

D

让顾客定义满意

参考答案

参考解析
解析： 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客是怎么说的。
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