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多选题
(09年真题)一个企业的外部顾客主要包括(    )
A

购买者

B

中间商

C

加工者

D

供应商

E

潜在顾客

参考答案

参考解析
解析：
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考题 顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括()。[2010年5月二级、三级真题；2008年11月四级真题]A:顾客购买动机分析 B:市场商品消费结构分析 C:顾客消费承受能力分析 D:企业产品消费群体分析
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考题 顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（ ）。【2010年5月二级、三级真题；2008年11月四级真题】 A.顾客购买动机分析 B.市场商品消费结构分析 C.顾客消费承受能力分析 D.企业产品消费群体分析
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考题 在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况
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考题 组织外部沟通的主要方面包括（）。A、与顾客沟通B、与上下游企业沟通C、与新闻媒体沟通D、与股东的沟通E、与社区的沟通
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考题 外部顾客按其与企业的关系程度分为三种：忠诚顾客、（）、潜在顾客。
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考题 对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
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考题 （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、企业营销
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考题 一个企业的外部顾客主要包括（）A、购买者B、中间商C、加工者D、供应商E、潜在顾客
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考题 填空题企业外部环境分析主要包括（）、（）、（）。
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考题 多选题企业组织变革的外部驱动因素包括（　　）。[2013年真题]A技术B企业愿景C政治D经济E社会
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考题 判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A 对B 错
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考题 多选题一个企业的外部顾客主要包括（）A购买者B中间商C加工者D供应商E潜在顾客
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考题 单选题在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A 顾客满意度B 顾客获利能力C 顾客领导能力D 顾客受诊后技能的提升情况
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考题 判断题连锁企业基本上都通过第三方配送系统来完成企业的配送业务，包括对内部各场、店的配送和对企业外部顾客的配送。A 对B 错
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考题 填空题按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。
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考题 多选题消除外部性的传统方法包括（　　）。[2014年真题]A明确产权归属B政府对那些产生外部不经济的企业征收适量的排污税C政府对那些具有外部经济的企业给予财政补贴D减少交易费用E通过合并相关企业使外部性得以“内部化”
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