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单选题
精彩的（），会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。
A

导游讲解

B

首次沿途导游

C

欢迎词

D

途中导游

参考答案

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考题 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（ ）。A．注意仪容仪表B．重视第一印象C．不说空话、大话，多于实事D．多同游客进行沟通
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考题 在游客的心目中，导游员的形象为( )．A．游客之友B．游客之师C．国家形象的代表D．地区形象的代表
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考题 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好( )．A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B．重视第一印象C．不说空话、大话，多于实事D．多同游客进行沟通
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考题 导游员向游客提供心理服务，要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言
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考题 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的，为此，导游员必须做好( )。A、重视第一印象B、多同游客进行沟通C、不说空话、大话，多干实事D、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系
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考题 在游客的心目中，导游员的形象应该是()。A、旅行社的代表B、国家或地区形象的代表C、游客的朋友D、游客的代言人
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考题 自信心不会影响导游员的讲解水平和游客对导游的信任感。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 地陪做好首次的沿途导游，有利于导游人员树立良好形象，增进旅游者对导游人员的（）和满足感。A:信赖感 B:依赖感 C:信任感 D:依从感
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考题 初级导游员的游客反映良好率不低于85%
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考题 在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事
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考题 游客对你的形象有意见，导游员怎么办？
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考题 导游员树立良好形象首要的是（）A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象
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考题 导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意
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考题 一位希腊的游客在出色的回答完导游员的提问后，导游员应双手竖起大拇指，来赞扬其回答的精彩。（）
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考题 一篇精彩的导游辞能够（）A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象
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考题 精彩的（），会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。A、导游讲解B、首次沿途导游C、欢迎词D、途中导游
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考题 导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到（）。A、树立良好的第一印象B、强化可信赖度C、注重日常细节D、及时弥补受损形象
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考题 下列属于导游员交际技能的有（）。A、树立并维护良好的个人形象B、了解游客的心理C、与所有游客保持等距离伙伴关系D、尽力提供个性化服务
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考题 问答题游客对你的形象有意见，导游员怎么办？
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考题 多选题导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于( )。A缩短与游客之间的心理距离B融洽与游客的关系C提高游客对导游的信任度D使游客自觉配合导游工作E较好地控制游客
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考题 判断题初级导游员的游客反映良好率不低于85%A 对B 错
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考题 单选题“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须（）。A 树立良好的第一印象B 强化可信赖度C 注重日常细节D 及时弥补受损形象
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考题 多选题导游员要搞好与领队关系的原因包括（　　）。A与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难B与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益C有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率D有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作
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考题 判断题一位希腊的游客在出色的回答完导游员的提问后，导游员应双手竖起大拇指，来赞扬其回答的精彩。（）A 对B 错
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考题 多选题导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到（）。A树立良好的第一印象B强化可信赖度C注重日常细节D及时弥补受损形象
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考题 多选题下列属于导游员交际技能的有（）。A树立并维护良好的个人形象B了解游客的心理C与所有游客保持等距离伙伴关系D尽力提供个性化服务
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考题 单选题导游员树立良好形象首要的是（）A 维护良好形象B 注意仪容、仪表与所使用的语言C 重视“第一印象”D 注意最终印象
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