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题目内容
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单选题
以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A
对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B
与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C
出入房间，上下电梯，应让客户先行
D
当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
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解析：
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考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范--来访人员接待（封闭式小区），当客户有不礼貌的言行时，（）。A、与之理论和还击，正面解释B、不与之理论和还击，正面解释C、与之理论和还击，婉转解释D、不与之理论和还击，婉转解释
考题
以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）A、拜访客户时，应事先约好时间B、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到C、进门后要客随主便，在指定的座位上落座D、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
考题
单选题以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）A
拜访客户时，应事先约好时间B
准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到C
进门后要客随主便，在指定的座位上落座D
如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
考题
多选题客户来访时，以下做法哪些正确（）A客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”B引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。C解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”D仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
考题
单选题以下哪些接待不属于规范行为（）A
仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B
能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理C
及时做好客户反馈D
及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
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