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根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员行为规范--来访人员接待(封闭式小区),当客户有不礼貌的言行时,()。

  • A、与之理论和还击,正面解释
  • B、不与之理论和还击,正面解释
  • C、与之理论和还击,婉转解释
  • D、不与之理论和还击,婉转解释

参考答案

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考题 在集体行为的传统解释中,认为“应该把集体行为的形成和社会结构联系起来”的理论是()A乌合之众理论B价值累加理论C理性选择理论D搭便车理论

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--会见客人,与人接触保持适当的()左右距离。A、0.5米B、1.5米C、2.5米D、5米

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员行为规范—车场出入口(收费)岗交通手势,当直行手势,身体保持立正姿势,左手伸出与身体呈(),掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。A、30°B、60°C、90°D、120°

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,禁止行为安全人员红线标准的是()。A、值班时间睡觉B、酗酒、赌博C、拾遗不上交D、挪用或盗窃公司或客户财物

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员通用行为规范--对讲机使用,使用对讲机通话结束,须互道“()!”A、再见B、明白C、收到D、完毕

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范—培训讲师,在授课前需做哪些准备()。A、了解学员基本情况B、备课充分,资料齐全C、熟悉上课环境D、上课设备准备完整

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范--前台接待人员电话接听,电话在()内接听,先说:“您好,物业”,待来电者报上转接号码后说:“请稍候”,并立即转接。A、一响B、二响C、三响D、五响

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--语言态度对待顾客,客人的中肯建议,应以()的姿态向客人衷心致谢。A、谦虚B、主人翁C、热情D、友善

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范--司机对待客户,提醒客人()在在车内吸烟,乱扔脏东西。A、不要B、禁止C、不许D、可以

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员行为规范—遇见可疑人物,上前询问前,()先通告同伴,再近距离接触。有礼貌地询问对方:“您好,请问有什么可以帮到您吗?”,如确定对方是外来无干人员,要()地告诉对方,这是私人住宅小区,谢绝参观。A、需要;强硬B、需要;委婉C、无需;强硬D、无需;委婉

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范--司机安全运行,牢固树立“()”的观念,树立良好的驾驶作风,集中精力驾驶车辆、礼貌行车,文明驾驶,确保行车安全。A、服务第一,安全驾驶B、消防第一,防消结合C、客户至上,服务第一D、安全第一,预防为主

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,保洁、服务人员行为规范—会所服务人员,客人有需要咨询的问题时,应起身或走进客人大约()左右的距离热情解答。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--语言态度,使用10字礼貌语:您好()再见()。A、对不起B、没关系C、请D、谢谢

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--行走,三人并行,()为上,()次之。(以客为尊)。A、右侧;左侧B、中间;左侧C、中间;右侧D、左侧;右侧

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员行为规范—仪容仪表,对讲机统一佩带在身体()侧腰带上,对讲时统一用()手持对讲机。A、右;左B、右;右C、左;右D、左;左

考题 将鸽子策略、鹰策略、还击策略、持强凌弱策略和试探还击策略这5种策略都放进一个模拟计算机中去,使之相互较量,()在进化上是稳定的。A、鸽子策略B、鹰策略C、还击策略D、持强凌弱策略

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员行为规范—路遇客户,巡逻行走时遇到客户,(),在小区或大厦内见到需要帮助者,应()上前询问。A、要面带微笑、点头致意;避免B、冷漠低头;避免C、要面带微笑、点头致意;主动D、冷漠低头;主动

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,员工通用行为规范--仪容仪表,工牌佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约()处位置),挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。A、1CMB、2CMC、0.5CMD、5CM

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,保洁、服务人员行为规范—样板房服务人员,客人拍照时,()地告之对方不能拍照。如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突,()。A、严格阻止;立刻报保安阻止B、礼貌;立刻报保安阻止C、严格阻止;应委婉解释D、礼貌;应委婉解释

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员行为规范—车场出入口(收费)岗交通手势,停车手势动作要领:身体保持立正姿势,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约()。A、30°B、60°C、90°D、120°

考题 根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,保洁、服务人员行为规范—家政人员,保持个人卫生清洁,并统一穿着()平底鞋;提供饮食方面服务时,()配带清洁口罩。A、深色;无需B、深色;需C、浅色;无需D、浅色;需

考题 如何运用边际效用理论解释钻石—水价值之迷?

考题 在解释集体行为的理论中,奥尔森提出的是()A、搭便车理论B、价值累加理论C、资源动员理论D、乌合之众理论

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考题 单选题在集体行为的传统解释中,认为“应该把集体行为的形成和社会结构联系起来”的理论是()A 乌合之众理论B 价值累加理论C 理性选择理论D 搭便车理论

考题 单选题将鸽子策略、鹰策略、还击策略、持强凌弱策略和试探还击策略这5种策略都放进一个模拟计算机中去,使之相互较量,()在进化上是稳定的。A 鸽子策略B 鹰策略C 还击策略D 持强凌弱策略

考题 单选题交付工作中,迎宾岗工作人员遇到客户有不礼貌的言行时,应()A 不理睬来访客户B 予以还击C 转身走开D 不与之理论和还击,婉转解释