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判断题
游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。
A

对

B

错

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考题 如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应（ ）．A．及时向公安机关举报B．及时向旅行社报告C．委婉拒绝，请游客自行处理D．要求游客写下委托书并交旅行社保管
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考题 游客在用餐方面的个别要求有哪些?
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考题 导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
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考题 导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，须__________ 。
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考题 因客观原因引起旅行计划发生变更时,导游应采取的措施有（）。A.制订应变计划 B.报告旅行社 C.退还部分费用 D.做好游客解释工作 E.征得多数游客同意
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考题 导游人员一般连续注视游客的时间应在（）秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。A.1-2 B.3-4 C.4-5 D.5-6
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考题 下列造成游客走失的常见原因中，不正确的是（）。A.导游没有讲清楚游览路线 B.导游人员没有认真阅读接待计划 C.游客没有记清停车位置和车号 D.导游的讲解不能引起游客的兴趣
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考题 在接站服务中，导游必须力求在（）等方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。A、出口B、出面C、出手D、出车E、眼神
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考题 引起旅游团计划变更的原因有（）。A、交通因素B、游客要求C、竞争因素D、自然灾害
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考题 导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
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考题 导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。A、做好购物工作促销工作B、带游客去定点商店购物C、积极引导，为旅行社创收D、妥善处理游客购物方面的个别要求E、当好旅游者购物参谋
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考题 领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
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考题 根据国家对“导游专座”设置和使用制定的文件，对旅行社及旅游客运企业需加强导游和司机的安全教育方面，有哪些要求？
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考题 因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是（）。A、制定应变计划B、报告旅行社C、退还部分费用D、做好游客工作
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考题 有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（）。A、因安全原因，拒绝游客要求B、帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C、同意并帮助购买门票，叫出租车D、报告旅行社，等领导通知
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考题 导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
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考题 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A、明确及时地告知游客B、暗示游客可能发生费用C、自己先垫付，回头再跟游客要D、索取发票找旅行社报销
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考题 多选题地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（　　）。A做好购物促销工作B提示当地的购物陷阱C带游客去定点商店购物D当好旅游者的购物参谋E妥善处理游客购物方面的个别要求
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考题 多选题因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游应采取的措施有( )。A制订应变计划B报告旅行社C退还部分费用D做好游客解释工作E征得多数游客同意
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考题 单选题在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A 明确及时地告知游客B 暗示游客可能发生费用C 自己先垫付，回头再跟游客要D 索取发票找旅行社报销
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考题 多选题从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）A导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象B导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应C导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象D游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应E有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
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考题 多选题因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是（）。A制定应变计划B报告旅行社C退还部分费用D做好游客工作
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考题 多选题如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应（　　）。A及时向公安机关举报B及时向旅行社报告C委婉拒绝，请游客自行处理D要求游客写下委托书并交旅行社保管
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考题 单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。A 游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B 游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C 游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D 游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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考题 多选题引起旅游团计划变更的原因有（）。A交通因素B游客要求C竞争因素D自然灾害
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考题 多选题旅行社不承担赔偿责任的情形（　　）。A游客自身疾病引起的B游客个人过错导致的C游客自行终止旅行社安排的D由于旅行社安排不慎导致的E由于旅游车故障引起的
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考题 问答题根据国家对“导游专座”设置和使用制定的文件，对旅行社及旅游客运企业需加强导游和司机的安全教育方面，有哪些要求？
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