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多选题
为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有（ ）。
A
提升自我综合素养
B
了解游客心理
C
营造愉快的合作氛围
D
调节游客的情绪
E
提供个性化服务
参考答案
参考解析
解析：
导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则可循：①了解游客的心理，了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，就能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。
导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则可循：①了解游客的心理，了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，就能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。
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考题
下列表述正确的是（ ）A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。
考题
组织之间应该如何交往，社会工作者可遵循一般性的准则有（ ）。
A.尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础
B.采取必要的策略维持利诱和压力的水平
C.交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象
D.交往各方可签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系
E.要注意主动维系组织间的交往关系
考题
组织之间应该如何交往，社会工作者可遵循一般性的准则有()。A:尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础
B:采取必要的策略维持利诱和压力的水平
C:交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象
D:交往各方可签合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系
E:要注意主动维系组织间的交往关系
考题
某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）A.了解该游客要求中途退团的原因
B.根据退团的原因做好相应的工作
C.将该游客执意退团情况报告旅行社
D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还
E.告知该游客未享受的综合服务费不退
考题
为了同旅游团领队有较好的合作,全陪在与其交往中应做好的工作有（）A.主动争取领队的配合
B.多给领队导游讲解的机会
C.多向领队请教
D.尊重领队的人格和权限
E.注意调动领队的积极性
考题
单选题对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。A
安排好散客组合旅游团游客的住宿B
了解散客组合旅游团游客的不同需求C
做好散客组合旅游团游客的提醒工作D
驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
考题
多选题为了预防游客中暑，导游可采取的措施有（）。A提醒游客适当补充盐分和水分B提醒游客预先做好防护工作C为游客备好防治中暑药物D提醒游客尽量避免在太阳下长时间暴晒E提醒游客补充高蛋白食物
考题
单选题为了预防游客走失，全陪也应做好相应工作，比如（）。A
将旅游团分成小组，指定负责人，并让游客相互多照应B
向游客介绍清楚游览路线C
时时走在队伍前面引导游客D
以精彩的讲解吸引游客
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