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接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。

A．主动与游客沟通

B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C．认真处理，积极弥补

D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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考题 接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
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考题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （ ）
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考题 __________是导游人员与游客沟通的主要方式。
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考题 导游在同游客交谈时应注意的问题有（ ）。A.要同游客保持一定的距离 B.目光要注视游客的眼睛 C.要认真倾听游客的讲话 D.不要随意打断游客的讲话 E.不要对游客表示不同的看法
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考题 在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。A.不可对游客表达的意思理解有误 B.记住游客投诉时的情绪和表现 C.记住游客言语表达的言外之意 D.要向游客表明问题解决的办法
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考题 14、以下关于导游人员的行为规范中，正确的是（）A．导游人员可以携带亲友随团，以协助自己工作B．导游人员可以与外国同性别的领队同住一室，以方便工作C．导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通，以增进感情D．导游人员应该对游客一视同仁，不过分亲近，不厚此薄彼
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考题 导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（)
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考题 24、接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该（）A．在车上恭候游客上车B．在车门旁恭候游客上车C．在车上协助游客就座D．在车旁与司机商量行程
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考题 22、一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（）。A．游客要享受美,导游人员应传播美,导游人员本身是游客的审美对象B．游客要享受美,导游人员天生美丽,游客会审美不必导游人员传播C．游客要求知,导游人员应传播知识导,游人员不是游客的审美对象D．游客要享受美,导游人员不必会审美,导游人员本身是审美对象
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