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接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
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考题
今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立,以下( )是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A.只有① B.只有③ C.只有②③ D.①②③均是
考题
今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑.该导游反驳说,每次针对投诉的调查都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。 要使该导游的反驳成立,以下( )是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A.只有① B.只有③ C.只有②③ D.①②③均是
考题
今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑,该导游反驳说,每次针对投诉的调査都说明,这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立,以下()是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔,他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调査都能够真实反映当时的状况
A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是
考题
58、关于书面投诉的处理,下列说法正确的是()A.如果游客针对导游服务向旅游投诉处理机构进行书面投诉,旅游投诉处理机构会应受理投诉之日起10个工作日内将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人B.导游人员确有过错并损害游客权益的,应当主动赔礼道歉,赔偿损失,争取跟投诉者和解C.导游人员应当在接到通知之日起10日内做出书面答复D.书面答复应载明被投诉事由,调查核实过程,基本事实与证据,责任及处理意见等事项
考题
24、接到旅游团并引导游客到乘车处上车时,地陪应该()A.在车上恭候游客上车B.在车门旁恭候游客上车C.在车上协助游客就座D.在车旁与司机商量行程
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