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多选题
旅游者投诉时的一般心理表现为（）。
A

受损心理

B

从众心理

C

补偿心理

D

安全心理

E

求全心理

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）
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考题 旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。
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考题 旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )
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考题 下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。A．要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄
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考题 旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )此题为判断题(对，错)。
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考题 旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A、领导B、服务员C、接待员D、谁都可以
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考题 旅游者投诉一般向旅游行政管理部门进行，消费者协会不接受旅游投诉。
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考题 旅游者投诉的心理一般为（）。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理
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考题 宾客投诉的一般心理动机是什么？
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考题 旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A、受损心理B、从众心理C、补偿心理D、安全心理E、求全心理
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考题 旅游者的投诉心理可概括为（）A、行使监督权B、要求尊重C、要求发泄D、要求补偿
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考题 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A、要求尊重B、要求发泄C、要求补偿D、要求满意
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考题 旅游者投诉的心理有（）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、以上都是
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考题 客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。A、求发泄B、求享受C、求改进工作D、求提高服务效率
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考题 多选题旅游者投诉的心理一般为（）。A要求尊重的心理B要求发泄的心理C要求补偿的心理D要求满意的心理
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考题 多选题不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有（）A求尊重的心理B求发泄的心理C求补偿的心理D求沟通心理E求安全心理
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考题 单选题在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A 要求尊重B 要求发泄C 要求补偿D 要求满意
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考题 判断题旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。A 对B 错
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考题 单选题旅游者投诉的心理有（）。A 求尊重B 求发泄C 求补偿D 以上都是
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考题 多选题旅游者的投诉心理可概括为（）A行使监督权B要求尊重C要求发泄D要求补偿
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考题 多选题旅游投诉处理机构应当做到（ ）。A对收到的投诉立案办理并组织调查B每季度公布旅游者的投诉信息C为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料D对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》E根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》
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考题 单选题旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A 领导B 服务员C 接待员D 谁都可以
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考题 多选题属于旅游者的投诉心理的是（）。A要求尊重B要求补偿C找茬D寻求发泄
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考题 多选题一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（　　）。A满足所有要求B得到尊重C要求补偿D被认同E需要发泄
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考题 问答题旅游者的投诉心理分为几种类型？
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考题 多选题一般来说，旅游者的投诉反映出的心理有（　　）。A满足所有要求B得到尊重C要求补偿D被认同E需要发泄
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考题 问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
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