考题
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()
A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
考题
支付能力即购买能力，指购买者通过自己的（）获得他人产品或服务的能力。
考题
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
考题
对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（ ）。
A.产品服务区域 B.能开展业务的地理范围
C.银行产品、服务实现和潜在的客户 D.购买或希望购买银行产品、服务的客户
考题
客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。A、回头率B、满意度C、转化率D、忠诚度
考题
（）是衡量客户满意度的指标。A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B、知名度、投诉率C、投诉度、回头率D、回头率、知名度
考题
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A、客户关怀B、投诉率C、推荐率D、购买率
考题
客户满意度衡量的指标有（）。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
考题
（）是指产品或服务的销售能力。A、销售力B、知名度C、回头率D、美誉度
考题
（）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
考题
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
考题
（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A、抱怨率B、回头率C、知名度D、美誉度
考题
衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A、知名度、回头率、抱怨率B、知名度、抱怨率C、知名度、回头率D、回头率、抱怨率
考题
客户满意度的衡量指标有（）A、美誉度B、指名率C、回头率D、抱怨率E、销售力
考题
（）不是衡量客户满意程度的通常指标。A、指名度B、知名度C、回头率D、抱怨率
考题
（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
考题
单选题统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。A
1B
2C
3D
4
考题
单选题（）是衡量客户满意度的指标。A
美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B
知名度、投诉率C
投诉度、回头率D
回头率、知名度
考题
单选题（）是客户对企业的褒扬程度。A
美誉度B
知名度C
回头率D
抱怨率
考题
单选题（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。A
美誉度B
知名度C
回头率D
抱怨率
考题
单选题（）是指产品或服务的销售能力。A
销售力B
知名度C
回头率D
美誉度
考题
单选题客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A
客户关怀B
投诉率C
推荐率D
购买率
考题
单选题（）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。A
美誉度B
知名度C
回头率D
抱怨率
考题
单选题衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A
知名度、回头率、抱怨率B
知名度、抱怨率C
知名度、回头率D
回头率、抱怨率
考题
单选题客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。A
回头率B
满意度C
转化率D
忠诚度
考题
单选题（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。A
抱怨率B
回头率C
知名度D
美誉度
考题
多选题客户满意度衡量的指标有（）。A美誉度B知名度C回头率D抱怨率
考题
单选题顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示。A
美誉度B
知名度C
回头率D
抱怨率
