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单选题
统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。
A
1
B
2
C
3
D
4
参考答案
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解析：
暂无解析
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考题
以下表述错误的是()。A、实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户B、开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍C、购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零D、一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
考题
商业银行销售管理理财产品(计划)时，应当( )。A．向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品B．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可C．向客户说明相关投资风险时，使用通俗易懂的语言，配以必要的示例，说明最不利的投资情形和投资结果D．主动向经评估不适宜购买该产品的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产品E．从业人员有意隐瞒或歪曲理财产品(计划)重要风险信息等欺骗手段销售理财产品(计划)
考题
理财产品的销售管理的内容包括( )。A:
商业银行应先调查客户的财产状况、投资经验、投资目的以及相关风险的认知和承受能力
，评估客户是否适合购买所推介的产品，将评估意见告知客户双方签字
B:
客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品时，但客户坚持要求购买的，
商业银行应尊重客户意愿，无须列明商业银行的意见
C: 商业银行应主动向未进行过衍生金融产品交易的客户推荐销售此类产品
D: 商业银行应向有意购买产品的客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理的基本常识
E:
商业银行应用通俗易懂的语言说明相关产品的投资风险，配以必要的示例，
说明有利的投资情形
考题
个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项（）。A、季度内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。B、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，各行自行确定的回访客户。C、过去一年内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。D、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，管户客户经理自行确定的回访客户。
考题
以下需要网点分管个金业务的负责人或销售主管在交行留存的产品说明书或产品合同或产品购买申请书上书写“本人已向客户揭示产品风险，客户已明白本产品的投资风险。”并签字确认的是（）。A、客户在网点购买风险等级为6R的基金50万元B、客户在网点购买风险等级为2R的银行理财产品1000万元C、客户在网点购买风险等级为4R的专户产品70万元D、客户在网点购买风险等级为5R的基金110万元
考题
以下不属于“银行代客境外理财产品”特点的是（）A、不受现有个人购汇额度管理的限制B、客户资金由产品销售银行直接托管，资金安全性高C、面临市场、汇率、流动行等风险因素D、客户以人民币资金购买代客境外理财产品，由银行统一购汇
考题
根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。A、交叉销售法B、量身定做销售法C、产品组合销售法D、客户经理关系销售法
考题
对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。A、交叉销售法B、量身定做销售法C、产品组合销售法D、客户经理关系销售法
考题
单选题关于零售理财产品说法错误的（）A
客户购买申请生效后，其结算账户内控制相应购买金额，不允许进行手工解控资金B
兴业银行根据产品具体情况提供不同性质的赎回服务，分为不可赎回、可部分赎回和全额赎回三种C
产品发行期内，允许受理因人为操作失误或其他特殊原因导致客户提出的撤销购买申请D
对于产品协议中明确可以转让的产品，兴业银行可为客户提供转让过户服务，允许全额转让和部分转让
考题
单选题对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。A
交叉销售法B
量身定做销售法C
产品组合销售法D
客户经理关系销售法
考题
单选题属于吉林银行忠诚客户行为特征的是（）。A
同时购买两个或两个以上银行的产品和服务B
始终不渝地购买吉林银行产品与服务C
一定要吉林银行价格和条件明显低于他行才肯购买D
经常利用其他银行报价对吉林银行压价，但可以接受吉林银行等于或略低于他行的价格或条件
考题
单选题根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。A
客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。B
客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。C
客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。D
对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
考题
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
考题
单选题以下表述错误的是（）。A
实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户B
开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍C
购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零D
一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理
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