考题
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对，错)。
考题
“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）A、重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标
考题
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
考题
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
考题
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
考题
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
考题
测量客户满意的方法不包括（）。A、建立受理系统B、失去客户分析C、客户满意度调研D、领导衡量
考题
配送作业外部绩效评估指标有（）。A、质量B、资产衡量C、客户感觉D、最佳实施基准
考题
消费者评估评分表的评估指标有客单价、购物频率、客户满意度、客户回访记录。
考题
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
考题
衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票市场价格、市场占有率等指标外，还有（）？A、客户满意度B、新产品研究过程C、员工工资D、公司费了多少人力物力
考题
客户满意度衡量的指标有（）。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
考题
下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A、次品率B、单位产品成本降低率C、客户满意度D、员工满意度E、产品退货率
考题
客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。A、经济效益B、市场份额C、客户满意度D、成本花费
考题
配送作业内部绩效评估指标有（）。A、资产衡量B、客户服务C、客户感觉D、质量
考题
衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A、知名度、回头率、抱怨率B、知名度、抱怨率C、知名度、回头率D、回头率、抱怨率
考题
请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？
考题
衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A、客户满意度B、大客户率C、客户保留率D、客户忠诚度
考题
多选题衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A客户满意度B大客户率C客户保留率D客户忠诚度
考题
多选题客户满意度衡量的指标有（）。A美誉度B知名度C回头率D抱怨率
考题
单选题CSI是指（）。A
客户满意度指标B
客户满意度C
客户测评工具D
客户需求分析
考题
多选题配送作业内部绩效评估指标有（）。A资产衡量B客户服务C客户感觉D质量
考题
多选题学习与成长维度的概括性指标有（）。A客户满意度B员工满意度C人均产出效率D员工人均培训时间E收入增长情况
考题
单选题测量客户满意的方法不包括（）。A
建立受理系统B
失去客户分析C
客户满意度调研D
领导衡量
考题
单选题物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。A
认知度B
信誉度C
满意度D
期望值
考题
单选题衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A
知名度、回头率、抱怨率B
知名度、抱怨率C
知名度、回头率D
回头率、抱怨率
考题
判断题库存管理方法的基本评价指标有客户满意度、延期交货和库存周转次数。（ ）A
对B
错
