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“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

  • A、重要指标
  • B、唯一指标
  • C、关键指标
  • D、常用指标

参考答案

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考题 客户忠诚度的评价方法()。 A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系
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考题 通信系统的主要性能指标通常用（）和（）来衡量，FSK系统指标具体用（）和（）来衡量，而FM系统指标具体用（）和（）来衡量。
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考题 满意度是衡量服务质量优劣的:()。 A.广泛性指标;B.综合性指标;C.社会性指标;D.客观性指标;
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考题 平衡计分卡将关键性衡量指标进行分类，不包括（ ）。A.关键指标和普通指标 B.结果性指标和驱动性指标 C.财务指标和非财务指标 D.内部指标和外部指标
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考题 关于平衡计分卡关键性衡量指标说法不正确的是()。A.结果性指标和驱动性指标 B.财务指标和非财务指标 C.内部指标和外部指标 D.组织战略目标的关联程度
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考题 关键绩效指标，是对企业绩效产生关键影响力的指标，企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标，下列说法中错误的有（　）。 A、经济增加值属于结果类指标? B、客户满意度属于动因果类指标? C、员工满意度属于结果类指标? D、自由现金流量属于动因类指标?
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考题 企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标 B:效率评价指标 C:风险评价指标 D:客户满意度指标 E:物流准确率指标
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考题 查全率是衡量侦查情报系统检查效率的（）A、主要指标B、重要指标C、唯一指标D、参考数据
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考题 下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。A、任务指标B、成本指标C、客户满意度和员工满意度指标D、学习和创新指标
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考题 绩效考核指标包括：（）A、作业品质指标B、客户服务满意度指标C、工作产能指标D、服务水平指标
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
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考题 平整度是表征路面表面平整性的指标，是衡量路面行驶质量和舒适性的（），是路面施工质量验收的（），是路面养护质量评价的（）。我们也认为，它是反映路面技术状况的（）映路面技术状况的综合指标。A、主要指标B、重要指标C、关键指标D、综合指标
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考题 客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
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考题 下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
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考题 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
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考题 下列不属于绩效考评指标的是（）。A、关键绩效指标B、否决指标C、满意度指标D、岗位胜任指标
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考题 销售物流总体绩效的考评的主要指标有（）。A、库存指标B、成本指标C、效率评价指标D、风险评价指标E、客户满意度评价指标
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考题 企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。下列指标属于结果类指标的有（）。A、资本性支出B、客户满意度C、投资报酬率D、自由现金流量
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考题 远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
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考题 多选题平衡计分卡将关键性衡量指标分为（　）。A结果性指标和驱动性指标B定性指标和定量指标C财务指标和非财务指标D内部指标和外部指标E短期指标和长期指标
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考题 多选题企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。下列指标属于结果类指标的有()。A资本性支出B客户满意度C投资报酬率D自由现金流量
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考题 单选题查全率是衡量侦查情报系统检查效率的（）A 主要指标B 重要指标C 唯一指标D 参考数据
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考题 单选题下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。A 任务指标B 成本指标C 客户满意度和员工满意度指标D 学习和创新指标
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考题 单选题下列不属于绩效考评指标的是（）。A 关键绩效指标B 否决指标C 满意度指标D 岗位胜任指标
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考题 判断题客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。A 对B 错
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