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消费者评估评分表的评估指标有客单价、购物频率、客户满意度、客户回访记录。

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考题 下列对定期评估频率描述错误的是()。A:对资产规模较小的客户可以适当降低评估频率 B:财务状况比较稳定的客户可以适当减少评估次数 C:对风险偏好型的投资者可以适当减少评估次数 D:频率越高对客户越有利，但同时也增加了理财方案的评估成本
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考题 客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，90分以上属于（）。A、极好B、不错C、尚可D、稍差
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考题 预约可以达成的目的有：（）A、提高客单价B、提升客户满意度C、提高服务能力D、提高对业务的准备程度
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考题 品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。A、高客单价B、更高的市场份额、购买频率、销售比例C、更高的销售额、客单价、购物频率D、更高的订单满足率、更低的缺货率
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考题 经营指导的成果评估有客户评估和（）A、上级评估B、消费者评估C、自身评估D、同事评估
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考题 在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。A、满意度B、服务监测检查的结果C、客户投诉率D、客户忠诚度
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考题 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
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考题 完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A、客户满意度调查的策划B、客户满意过程再评估C、报告反馈与实施战略行动计划D、客户期望的了解
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考题 客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A、对企业用户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对消费者满意度提升作用D、对客户满意度提升作用
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考题 开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。A、《个人客户信息登记表》B、《个人客户满意度调查表》C、《个人客户风险承受能力评估问卷》D、《个人客户期望收益调查表》
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考题 下列属于消费者评估指标评分表评估指标的是（）。A、客单价B、购物频率C、市场份额D、客户满意度
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考题 卷烟营销运行体系评估内容不包括（）。A、卷烟经营业绩B、工商协同效果C、客户服务效果D、消费者满意度
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考题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。A、客户满意度B、客户忠诚度C、绩效考核D、市场占有率
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考题 项目评估常用评估方法有（）。A、客户满意度、汽车维修技术B、多个项目横向比较、挣值法C、项目评测表、贿赂客户D、电器保养技术
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考题 客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。
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考题 客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。A、使用经历B、售后服务C、质量D、价格
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考题 属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有（）A、客户投诉降低率B、客户响应时间降低率C、电子商务网站检索速度D、对消费者满意度的提升作用
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考题 配送作业内部绩效评估指标有（）。A、资产衡量B、客户服务C、客户感觉D、质量
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考题 对定期评估频率描述不正确的是（）。A、对资产规模较小的客户可以适当降低评估频率B、财务状况比较稳定的客户可以适当减少评估次数C、对风险偏好型的投资者可以适当减少评估次数D、频率越高对客户越有利，但同时也增大了理财规划师的工作量
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考题 客户服务绩效评估方法中的以表评估的评分标准分为（）。A、极好B、不错C、尚可D、稍差E、极差
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考题 单选题完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A 客户满意度调查的策划B 客户满意过程再评估C 报告反馈与实施战略行动计划D 客户期望的了解
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考题 多选题配送作业内部绩效评估指标有（）。A资产衡量B客户服务C客户感觉D质量
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考题 单选题开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。A 《个人客户信息登记表》B 《个人客户满意度调查表》C 《个人客户风险承受能力评估问卷》D 《个人客户期望收益调查表》
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考题 填空题客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。
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考题 单选题客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）A 对企业用户满意度提升作用B 对企业服务质量提升作用C 对消费者满意度提升作用D 对客户满意度提升作用
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考题 单选题项目评估常用评估方法有（）。A 客户满意度、汽车维修技术B 多个项目横向比较、挣值法C 项目评测表、贿赂客户D 电器保养技术
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考题 单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估
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