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多选题
金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
A

向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待

B

了解交车延误的真实原因

C

明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理

D

第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率

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