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判断题
在与客人交谈时,客人讲话时用右手食指按着鼻子,这表示他不同意你的话。
A

B


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考题 在英国,与客人交谈落座时,切忌两膝张得太宽,尤其不可( )。

考题 美容师在与客人交谈时,应()。A、注意品评同事的手艺B、与客人共同批评公司的缺点C、与客人讨论个人私事D、鼓励顾客多谈自己

考题 在客人用手()时,服务人员要视当时的具体情况适时介入服务,引导客人做出合适的选择。A、抚摸着下颌B、触摸鼻子C、轻轻按着额头D、搔抓脖子

考题 客人用铅笔“咚咚”敲打桌面,在纸上乱涂乱画时,表示他正在考虑做决定。()

考题 在与客人交谈时,客人讲话时用右手食指按着鼻子,这表示他不同意你的话。

考题 处理投诉的技巧()A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注

考题 服务员与客人交谈时()做法是不对的。A、语音适量B、高声与客人交谈C、速度适当D、语言标准

考题 当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。A、注视对方B、看着客人C、与客人目光交流D、不看对方

考题 秘书在引导客人去会客室的途中,为了表示友好,可以与客人进行交谈,比如可以问一些诸如客人的年龄或收入等方面的话题。

考题 “客人吃着你看着,客人玩着你干着”,这需要导游人员具备怎样的个性品质?()A、随和B、冷静C、自信D、自制

考题 按一般行为规范要求,与客人交谈时,不能()A、随意打断客人的话语B、认真倾听,专心致志C、面带微笑D、注意谈话艺术

考题 在与西方国家客人交谈时,要懂得尊重对方,尽量不要提及让对方尴尬的话题,最敏感和禁忌的话题是什么?

考题 在与预订客人确定是否到店时,如果客人表示来店,就为客人()房间。

考题 与客人谈话时,时刻要注意:()。A、声音大小适中,用礼貌语言B、知无不言,言无不尽C、若客人出言不逊,应礼貌提醒客人D、可以与客人作一些生活性的交谈

考题 在距离客人()时,用目光关注客人;在距离客人()时,向客人问候;与客人接触时,第一句话永远是你说的;与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。

考题 站立与客人交谈时,怎么办?

考题 当两位客人正在交谈,而服务员又必须询问一个有关服务的问题时,服务员应()。A、站立于两位客人的左后侧,耐心等待,当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时,应立即表示歉意,并用最言简意赅的话语询问客人问题。B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。C、走到客人台前,表示歉意后立即询问客人问题

考题 回族人给客人倒茶时用右手端茶,客人要以()相接,否则会被视为无礼。A、左手B、右手C、双手D、单手

考题 下列行为举止正确的是()。A、同客人讲话时凝视对方B、同客人讲话时指手划脚C、同客人讲话时边工作边聆听D、同客人讲话时,垂手恭立,面带微笑

考题 前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。A、体态B、表情C、语言D、环境语言

考题 当客人与客人交谈时,服务员不可()

考题 判断题秘书在引导客人去会客室的途中,为了表示友好,可以与客人进行交谈,比如可以问一些诸如客人的年龄或收入等方面的话题。A 对B 错

考题 单选题采用美式服务时,服务员将菜放在客人面前的方式是(  )。A 用左手从客人的右侧上菜B 用左手从客人的左侧上菜C 用右手从客人的左侧上菜D 用右手从客人的右侧上菜

考题 单选题与客人谈话时,时刻要注意:()。A 声音大小适中,用礼貌语言B 知无不言,言无不尽C 若客人出言不逊,应礼貌提醒客人D 可以与客人作一些生活性的交谈

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