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多选题
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应(    )。
A

不伤主人之雅，不损客人之尊

B

请领队出面协助解决

C

不予理睬

D

必要时向领导汇报，请求协助

E

冷嘲热讽

参考答案

参考解析
解析：
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考题 旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出面协助解决D．必要时向领导汇报，请求协助
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考题 导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。
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考题 游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。
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考题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前（　）到达集合地点引导游客上车。
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考题 单选题面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A 据理力争，打消其嚣张气焰B 拉拢团队中有威望者与其理论C 不争、不闹、不理、不睬D 以主人的度量礼让三分，保持有理有节
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考题 问答题旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？
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考题 判断题对旅游团中无理取闹的游客，导游应坚持原则，予以批驳。 ( )A 对B 错
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考题 单选题旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该( )。A 请领队出面协助解决B 冷嘲热讽C 不予理睬D 满足游客一切要求就不会无理取闹
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考题 填空题在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前（　）到达集合地点引导游客上车。
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考题 单选题面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该( )。A 据理力争B 不理不睬C 请团中其他游客评理D 礼让三分，保持有理有节
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