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判断题
银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
A

对

B

错

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考题 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题 银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
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考题 银行要严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题 以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率
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考题 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”，请问是哪四声？
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考题 办理移动签约业务时，应按照（）等制度中关于风险防范的有关规定，做好风险防范工作。A、中国建设银行网上银行个人客户申请业务操作流程B、中国建设银行95533客户服务个人客户申请业务操作规程C、中国建设银行手机银行申请业务操作规程D、中国建设银行短信金管家申请业务操作规程
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考题 客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务，实现“（）”的服务表现。A、礼貌、周到B、高效、快捷C、准确、高效D、礼貌、专业
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考题 制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。A、安全、准确、便利、优质B、安全、准确、快捷、便利C、安全、准确、优质、迅速D、安全、准确、快捷、优质
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考题 邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务（）和有关制度办事，杜绝违规操作。
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考题 实行柜制的，柜员要严格按照会计出纳基本制度和操作规程正确处理各项账务核算，每项业务要做到：（）.A、真实B、准确C、完整D、无误
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考题 银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题 柜员办理业务需（）A、熟练、准确、快捷、高效B、熟练、准确、诚信、高效C、熟练、诚信、快捷、高效D、熟练、准确、快捷、诚信
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考题 服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。A、职业纪律B、职业行为C、职业操守D、职业道德
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考题 办理上门服务业务须做到专人负责，应选配政治思想好，业务素质高，工作责任心强的人员从事该项工作，同时严禁（）从事上门服务业务。A、与服务企业存在关联关系的银行工作人员B、非银行正式员工非C、非会计出纳人员
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考题 柜员要严格按照会计出纳基本制度和操作规程正确组织各项账务核算，（），每项业务做到真实、完整、准确、高效。A、认真审查原始凭证B、正确选择不同交易C、准确录入各项要素D、仔细核对输出结果
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考题 银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。
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考题 判断题银行业为了规范业务操作，要求服务岗位人员必须自觉维护各项服务管理制度严肃性，严格按照操作规程办理业务，全面控制操作风险。A 对B 错
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考题 单选题服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。A 职业纪律B 职业行为C 职业操守D 职业道德
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考题 单选题制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。A 安全、准确、便利、优质B 安全、准确、快捷、便利C 安全、准确、优质、迅速D 安全、准确、快捷、优质
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考题 判断题银行要严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。A 对B 错
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考题 问答题办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”，请问是哪四声？
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考题 判断题银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。A 对B 错
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考题 填空题根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题 多选题实行柜制的，柜员要严格按照会计出纳基本制度和操作规程正确处理各项账务核算，每项业务要做到：（）.A真实B准确C完整D无误
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考题 多选题柜员要严格按照会计出纳基本制度和操作规程正确组织各项账务核算，（），每项业务做到真实、完整、准确、高效。A认真审查原始凭证B正确选择不同交易C准确录入各项要素D仔细核对输出结果
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