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银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题
合规风险的防范措施包括（ ）。A．最根本的是增强法制观念，提高遵纪守法、合规经营意识，充分认识到违法违规经营可能造成的损失B．要建立健全各项规章制度，特别是业务操作规程，完善内控制度，做到各项业务都有章可循C．严格操作规程、提高员工素质D．要加强业务管理和各业务环节的控制，强化岗位制约和监督，做到遵章守纪、规范操作
考题
国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（）、（）、（）、（）的电能。
考题
办理移动签约业务时，应按照（）等制度中关于风险防范的有关规定，做好风险防范工作。A、中国建设银行网上银行个人客户申请业务操作流程B、中国建设银行95533客户服务个人客户申请业务操作规程C、中国建设银行手机银行申请业务操作规程D、中国建设银行短信金管家申请业务操作规程
考题
柜台服务规范要求正确的是：（）A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
考题
根据《商业银行收费行为执法指南》，推动商业银行设定收费项目和标准时，充分考虑客户的实际需求和自身的业务能力，收费标准与服务内容和业务成本相匹配，做到（）。A、服务实B、项目实C、管理实D、工作实
考题
办理上门服务业务须做到专人负责，应选配政治思想好，业务素质高，工作责任心强的人员从事该项工作，同时严禁（）从事上门服务业务。A、与服务企业存在关联关系的银行工作人员B、非银行正式员工非C、非会计出纳人员
考题
单选题根据《商业银行收费行为执法指南》，推动商业银行设定收费项目和标准时，充分考虑客户的实际需求和自身的业务能力，收费标准与服务内容和业务成本相匹配，做到（）。A
服务实B
项目实C
管理实D
工作实
考题
填空题根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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