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判断题
饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。
A

B


参考答案

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考题 饭店内部函件和住客函件的传送通常由()负责。A、行李员B、问讯员C、门童D、PA

考题 对于有关饭店内部的信息,问讯员()A、应准确肯定答复B、有些不便于说,可模糊作答C、可使用否定词D、看情况而定

考题 一位前厅部员工不可以担任饭店的推销员。

考题 小型饭店不设专职问讯员,而由()兼任。A、收银员B、接待员C、行李员D、门童

考题 规模较小的饭店总台通常将()合二为一。A、大厅服务和问讯B、接待和收银C、问讯和接待D、预订和收银

考题 客用钥匙的回收时,下列做法错误的是()。A、使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后,钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

考题 酒店每一位员工都是治安管理员,是否正确

考题 前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工,因为他们代表的是饭店的形象。

考题 问询服务是总台的责任,跟饭店其他部门无关,总台的每一位员工都应成为问讯员。

考题 饭店星级评定依据饭店的()进行评定。A、饭店的建筑B、饭店的服务水平C、饭店的员工人数D、饭店的管理水平

考题 被称为现代饭店“万能博士”的人是()。A、前台问讯员B、首席礼宾员C、门厅应接员D、大堂助理

考题 工作岗位设在饭店大厅,直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带,协调饭店各部门的工作,代表饭店处理日常发生的事件,帮助客人排忧解难,并监督问题的处理。这个岗位是()。A、金钥匙B、总台接待员C、问讯主管D、大堂副理

考题 饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。

考题 问讯员分发邮件的顺序是()。A、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件B、客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件C、饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件D、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件

考题 问讯员应具有较强的营销意识,将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。

考题 代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员,是饭店的“门面”,也是饭店形象的具体体现。这个岗位是()A、总台接待员B、迎宾员C、问讯员D、行李员

考题 根据希尔顿饭店手册,在与宾客关系中,每一位员工都是“希尔顿”,即员工在宾客面前都是希尔顿大使,创造、维系着与宾客的良好关系。

考题 饭店形象的缩影是()的形象。A、饭店公关人员B、饭店领导者C、饭店员工D、饭店的产品和服务

考题 判断题根据希尔顿饭店手册,在与宾客关系中,每一位员工都是“希尔顿”,即员工在宾客面前都是希尔顿大使,创造、维系着与宾客的良好关系。A 对B 错

考题 判断题问询服务是总台的责任,跟饭店其他部门无关,总台的每一位员工都应成为问讯员。A 对B 错

考题 单选题被称为现代饭店“万能博士”的人是()。A 前台问讯员B 首席礼宾员C 门厅应接员D 大堂助理

考题 判断题问讯员应具有较强的营销意识,将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。A 对B 错

考题 单选题问讯员分发邮件的顺序是()。A 客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件B 客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件C 饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件D 客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件

考题 单选题工作岗位设在饭店大厅,直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带,协调饭店各部门的工作,代表饭店处理日常发生的事件,帮助客人排忧解难,并监督问题的处理。这个岗位是()A 金钥匙B 总台接待员C 问讯主管D 大堂副理

考题 单选题代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员,是饭店的“门面”,也是饭店形象的具体体现。这个岗位是()A 总台接待员B 迎宾员C 问讯员D 行李员

考题 判断题前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工,因为他们代表的是饭店的形象。A 对B 错

考题 多选题饭店星级评定依据饭店的()进行评定。A饭店的建筑B饭店的服务水平C饭店的员工人数D饭店的管理水平